Pernah nggak sih, bayangin gimana serunya kalau setiap pelanggan yang pernah beli produk di toko online kamu, selalu balik lagi dan lagi? Nah, itulah yang disebut dengan customer retention. Kalau diibaratkan, ini seperti punya teman setia yang selalu siap mendukung usaha kamu. Dengan customer retention, kamu nggak perlu selalu sibuk cari pelanggan baru, karena pelanggan yang sudah ada bisa jadi sumber pendapatan yang stabil. Yuk, kita bahas lebih dalam soal ini!
Sederhananya, customer retention adalah strategi yang digunakan untuk menjaga pelanggan lama tetap setia dan terus melakukan pembelian. Buat kamu yang mungkin baru denger istilah ini, customer retention itu super penting buat kelangsungan bisnis, terutama bisnis online. Kenapa? Karena mempertahankan pelanggan yang sudah ada lebih murah dibandingkan mencari pelanggan baru. Selain itu, pelanggan lama biasanya lebih loyal dan cenderung merekomendasikan produk atau layanan kamu ke orang lain. Jadi, fokus pada customer retention bisa bikin bisnis kamu makin efisien dan menguntungkan.
Pertama-tama, mempertahankan pelanggan itu lebih murah daripada akuisisi pelanggan baru. Setiap kali kamu berhasil menjaga pelanggan untuk terus datang kembali, kamu bisa menghemat biaya pemasaran. Selain itu, pelanggan yang setia biasanya cenderung belanja lebih banyak seiring waktu. Jadi, nggak hanya hemat biaya, tapi kamu juga bisa melihat peningkatan pendapatan.
Kedua, customer retention meningkatkan brand loyalty. Pelanggan yang merasa puas dengan produk atau layanan kamu akan lebih mungkin kembali dan bahkan mengajak teman-temannya untuk coba juga. Ini akan memperkuat posisi brand kamu di pasar. Maka dari itu, customer retention bisa jadi senjata ampuh untuk menghadapi persaingan yang ketat di dunia bisnis online.
Hubungan yang kuat dengan pelanggan adalah pondasi utama dalam customer retention. Coba bayangin, siapa sih yang nggak senang kalau merasa diperhatikan? Nah, hal yang sama berlaku buat pelanggan kamu. Usahakan untuk terus menjaga komunikasi dengan mereka, entah itu lewat email, media sosial, atau aplikasi pesan. Jangan cuma kirim promosi aja, tapi juga konten yang informatif atau bahkan sekadar ucapan terima kasih.
Semakin personal pendekatan kamu, semakin tinggi kemungkinan mereka untuk balik lagi. Dan jangan lupa, pastikan kamu paham betul apa kebutuhan serta keinginan mereka. Misalnya, kamu bisa kirim survei atau minta feedback dari pelanggan, lalu gunakan informasi tersebut untuk mengembangkan produk atau layanan kamu. Dengan begitu, mereka akan merasa dihargai dan lebih dekat dengan brand kamu.
Kunci dari loyalitas pelanggan adalah pengalaman yang mereka dapatkan ketika berbelanja di tempat kamu. Jika mereka merasa puas dengan pelayanan yang diberikan, mereka pasti akan kembali lagi. Sebaliknya, pelayanan yang buruk bisa langsung bikin pelanggan kabur, bahkan bisa jadi mereka akan memberikan review negatif yang tentu saja bisa merusak reputasi bisnis kamu. Jadi, pastikan layanan pelanggan kamu optimal, responsif, dan ramah.
Salah satu contoh nyata adalah dengan menyediakan layanan pelanggan yang mudah diakses, seperti live chat atau nomor hotline yang siap membantu kapan pun dibutuhkan. Selain itu, jangan lupa untuk selalu mendengarkan keluhan atau masalah yang mereka hadapi. Dengan sikap yang empati dan solusi yang cepat, pelanggan akan merasa dihargai dan lebih betah berbelanja di tempat kamu.
Siapa sih yang nggak suka dapat bonus atau hadiah? Program loyalitas bisa jadi alat yang efektif untuk membuat pelanggan terus kembali. Dengan memberikan insentif seperti diskon khusus, poin reward, atau hadiah gratis setelah beberapa kali pembelian, kamu bisa membuat pelanggan merasa dihargai. Hal ini juga bisa mendorong mereka untuk berbelanja lebih sering dan dalam jumlah yang lebih besar.
Misalnya, kamu bisa menawarkan program keanggotaan yang memberikan keuntungan eksklusif, seperti akses awal ke produk baru atau diskon spesial pada momen tertentu. Selain itu, buatlah program yang mudah dipahami dan nggak ribet, sehingga pelanggan merasa tertarik untuk ikut serta.
Konten yang relevan dan bermanfaat adalah salah satu cara terbaik untuk terus terhubung dengan pelanggan. Ketika kamu menyediakan informasi yang benar-benar mereka butuhkan atau yang bisa membantu mereka dalam kehidupan sehari-hari, mereka akan merasa ada nilai tambah dari brand kamu. Ini bisa berupa blog, video tutorial, atau infografis yang menarik.
Misalnya, jika kamu menjual produk kecantikan, kamu bisa membuat konten yang memberikan tips perawatan kulit atau tutorial makeup. Atau kalau bisnis kamu bergerak di bidang fashion, kamu bisa membuat konten tentang tren mode terbaru. Dengan begitu, pelanggan akan merasa ada alasan kuat untuk terus mengunjungi website atau media sosial kamu.
Personal touch itu penting, lho! Nggak ada yang suka merasa seperti 'nomor' di antara ribuan pelanggan lain. Coba deh personalisasi pengalaman belanja mereka. Misalnya, kirimkan rekomendasi produk berdasarkan riwayat pembelian mereka, atau buat email ucapan selamat ulang tahun yang disertai dengan penawaran khusus. Personalisasi semacam ini akan memberikan kesan bahwa kamu benar-benar peduli dengan pelanggan, bukan hanya sekadar menjual produk.
Sebagai contoh, mari kita lihat Moota.co, sebuah platform untuk cek transaksi otomatis spesialis bank transfer. Mereka berhasil mempertahankan pelanggan dengan cara menyediakan layanan pelanggan yang luar biasa dan konten yang relevan serta bermanfaat. Selain itu, Moota.co juga sering mengadakan program loyalitas yang memberikan keuntungan bagi pelanggan setianya.
Dengan fokus pada kepuasan pelanggan, Moota.co mampu mempertahankan sebagian besar pelanggannya. Bahkan, banyak dari mereka yang merekomendasikan Moota.co kepada teman dan rekan bisnis mereka, sehingga pertumbuhan pelanggan pun terus meningkat tanpa harus mengeluarkan banyak biaya untuk akuisisi pelanggan baru.
Meningkatkan customer retention adalah strategi yang efektif untuk meningkatkan profitabilitas bisnis online Anda. Dengan membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan, menyediakan layanan pelanggan yang luar biasa, menggunakan program loyalitas, dan menyediakan konten yang relevan dan bermanfaat, Anda bisa mendorong pelanggan untuk terus kembali ke toko online Anda.
Dan mempertahankan pelanggan atau customer retention adalah salah satu strategi terbaik untuk meningkatkan profitabilitas bisnis kamu. Dengan membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan, memberikan layanan yang luar biasa, memanfaatkan program loyalitas, menawarkan konten yang relevan, serta personalisasi pengalaman pelanggan, kamu bisa mendorong pelanggan untuk terus datang kembali.
Sobat, sekarang saatnya kamu mulai fokus pada strategi customer retention di bisnis kamu. Selain lebih hemat biaya, kamu juga bisa membangun brand loyalty yang kuat. Jadi, tunggu apa lagi? Ayo tingkatkan loyalitas pelanggan dan buat mereka terus kembali ke bisnis kamu!
Pandemi COVID-19 saat ini tidak hanya berdampak pada kesehatan masyarakat, tetapi juga berdampak besar pada stabilitas ekonomi. Banyak pelaku usaha mulai mengalami penurunan omzet, pengurangan pegawai, atau bahkan gulung tikar. Kondisi ini tidak pandang bulu, baik perusahaan besar maupun kecil mengalami hal tersebut. Lalu bagaimana cara agar usaha tetap dapat bertahan selama masa pandemi?
Bagi para pelaku bisnis yang merasakan dampak pandemi pada usaha, sebaiknya Anda mulai merencanakan langkah-langkah tambahan guna bertahan selama masa pandemi ini. Kami memiliki tips pengusaha untuk memberi gambaran tentang apa saja yang perlu dilakukan bila Anda merasa bingung untuk mempersiapkan langkah-langkah antisipasi bagi perusahaan. Simak tips berikut ini:
tips bisnis saat corona (source: pixabay.com)
Tips pengusaha pertama tentu saja pengelolaan keuangan karena hal tersebut memegang peranan penting, terutama pada saat-saat krisis semacam ini. Perencanaan pengeluaran harus dilakukan dengan lebih saksama agar aliran dana perusahaan tidak terhambat. Selalu dahulukan kepentingan yang lebih krusial bagi kelangsungan kegiatan usaha kita dan kesampingkan pengeluaran-pengeluaran yang bersifat tambahan.
Sebagai contoh, kita dapat berhemat mulai dari menunda ekspansi bisnis, membatasi pengeluaran untuk keperluan promosi, mengalihkan dana bagi pembelian bahan baku, memilih bahan baku alternatif dengan harga yang lebih hemat, sampai negosiasi untuk memperpanjang jangka waktu kredit pada bank.
bisnis di masa pandemi (source: pixabay.com)
Pada masa yang tidak menentu seperti ini tips pengusaha selanjutnya adalah menyusun strategi jangka pendek yang dikhususkan untuk masa pandemi.
Salah satu strategi adalah mengutamakan komoditas yang menjadi permintaan pasar walaupun sebelumnya komoditas tersebut tergolong komoditas sekunder di perusahaan. Bagaimanapun, tidak dapat dimungkiri bahwa kebutuhan masyarakat bergeser dengan adanya pandemi serta pemberlakuan peraturan-peraturan baru ini.
Selain itu, tidak ada salahnya membentuk tim khusus yang bertugas memantau jalannya kegiatan usaha selama masa pandemi. Dengan begitu, berbagai permasalahan, prioritas bisnis, serta langkah antisipasi dapat didiskusikan secara tepat sehingga kegiatan usaha dapat berjalan dengan lancar selama masa pandemi.
bisnis online di masa pandemi (source: pixabay.com)
Keberadaan layanan penjualan, pengiriman, serta promosi yang dapat diakses secara online menjadi tips pengusaha selanjutnya. Ada baiknya kita memanfaatkan layanan tersebut semaksimal mungkin.
Bila sebelumnya kita jarang menggunakan fasilitas layanan online dalam menjalankan bisnis, sekarang adalah saat yang sangat tepat. Karena dengan pemberlakuan peraturan Pembatasan Sosial Berskala Besar (PSBB), makin banyak masyarakat yang melakukan kegiatan bisnis, maupun hiburan secara daring lewat gawai maupun komputer.
Penjualan, pengantaran, serta promosi dapat dilakukan secara daring lewat situs web, media sosial, atau situs bursa jual-beli. Selain itu, tidak ada salahnya untuk melakukan promosi khusus bagi pemesanan lewat jalur daring atau menjalankan program donasi untuk menarik minat konsumen membeli produk lewat jalur online.
bisnis masa pandemi corona (source: pixabay.com)
Hal yang tidak kalah pentingnya dalam menjaga kelangsungan usaha pada masa pandemi ini adalah mengomunikasikan kondisi perusahaan pada karyawan. Tentukan kebijakan yang jelas seperti kebijakan bekerja dari rumah, cuti tidak berbayar, sampai keputusan karantina bagi karyawan dengan kondisi kesehatan tertentu.
Membangun komunikasi yang baik dengan para karyawan tidak hanya membuat mereka tetap tenang ketika menjalankan tugasnya. Namun, kita juga dapat membangun kepercayaan serta pemahaman terhadap posisi mereka bagi perusahaan. Bila perlu, atur ulang penempatan posisi-posisi penting dalam perusahaan agar performa karyawan tetap optimal.
Demikianlah beberapa tips pengusaha yang dapat dimulai sebagai langkah awal antisipasi selama masa pandemi COVID-19 ini. Perlu diingat bahwa kreativitas tetap diperlukan dalam menentukan kebijakan atau langkah-langkah bagi perusahaan agar dapat beradaptasi, mengingat kondisi perekonomian yang tidak menentu. Selamat mencoba.
Siapa sangka jika media sosial saat ini tidak hanya memiliki fungsi sebagai media untuk bersosialisasi saja? Media sosial kini mempunyai fungsi utama lainnya, yaitu untuk berjualan. Bahkan, masing-masing media sosial juga telah memiliki tools untuk beriklannya sendiri.
Sebut saja Facebook dan Instagram, 2 media sosial yang penggunanya cukup banyak di Indonesia. Keduanya sudah lazim digunakan sebagai media untuk beriklan dan berpromosi. Facebook memiliki fitur ads untuk membantu penggunanya dalam mengembangkan bisnisnya, begitu pula Instagram.
Meskipun sudah berada di bawah bendera yang sama, tetapi masing-masing tools ads dari media sosial di atas memiliki ciri khasnya masing-masing. Facebook ads vs Instagram ads mana yang lebih menguntungkan? Mari kita bahas satu per satu.
Agar lebih dalam mengetahui Facebook ads vs Instagram ads maka kita perlu mengetahui statistik antara kedua media sosial tersebut yang menjadi background dari jenis iklan yang ditampilkan.
Data-data yang akan ditampilkan semuanya diambil dari https://id.oberlo.com/.
Pada tahun 2019, jumlah pengguna Facebook tercatat sudah mencapai sekitar 2.4 miliar. ROI atau return of investment yang didapatkan oleh Facebook sebanyak 30%, lebih tinggi dibandingkan YouTube, Twitter, dan Instagram.
Halaman bisnis yang ada di Facebook mencapai total 8 juta. Tingkat pertumbuhan halaman bisnis tersebut mencapai sekitar 23% per tahunnya. Pengguna Facebook dengan persentase sebanyak 78% dapat dengan mudah menemukan produk terbaru dan membelinya.
Pengguna Instagram saat ini telah mencapai sekitar 1 miliar users. Sekitar 71% akun di Instagram telah beralih menjadi akun bisnis dan sebanyak 80% pengguna setidaknya mengikuti 1 akun brand.
Sekitar 83% pengguna Instagram menemukan barang dan jasa baru lewat postingan Instagram. Engagement yang dihasilkan oleh Instagram dikalim 4 kali lebih kuat dibandingkan dengan yang dihasilkan oleh Facebook.
Ada beberapa indikator yang perlu diketahui pada saat membandingkan keduanya, yaitu:
facebook ads
Instagram memiliki keahlian dalam mendapatkan reach organic lebih banyak dibandingkan dengan Facebook. Ini disebabkan karena Instagram menyediakan fitur-fitur seperti, tagar dan suggestion for you untuk memperluas jangkauan postingan yang diunggah.
Sementara lewat Facebook, sebagai salah satu media sosial awal, mampu memberikan reach yang tinggi dan keberhasilan memperoleh brand awareness dengan mudah. Facebook, lewat Facebook Manager, memberikan fitur tersendiri yang dapat digunakan untuk menentukan target audience.
instagram ads
Engagement ini bisa diartikan sebagai interaksi yang dilakukan oleh pengguna. Beberapa brand besar beranggapan jika Instagram merupakan platform yang tepat untuk meraih engagement yang tinggi. Ini dibuktikan dengan data di atas jika 80% pengguna Instagram setidaknya mengikuti 1 akun sebuah brand. Ditambah lagi, mereka juga mengirim surel, DM, hingga menelepon.
Di Facebook sendiri engagement yang ada sudah mengalami beberapa perbedaan, berbeda dengan sebelumnya. Kini Facebook sudah tidak dapat lagi diandalkan untuk mendapatkan engagement organic.
facebook vs instagram advertising
Secara demografi, Instagram didominasi oleh pengguna wanita sebanyak 31% dan pengguna laki-laki sebanyak 24%. Rentang umur pengguna Instagram sendiri berkisar antara 18 hingga 29 tahun. Selain itu, sebanyak dari 55% pengguna internet di dunia juga merupakan pengguna Instagram.
Sama seperti Instagram, Facebook juga didominasi oleh pengguna wanita. Rentang umur pengguna Facebook hampir tidak ada, karena semua golongan usia telah menggunakan Facebook. 79% pengguna internet di dunia juga merupakan pengguna Facebook.
Lantas, Facebook ads vs Instagram ads mana yang lebih unggul? Keduanya memiliki kelebihan dan kekurangan masing-masing. Agar lebih menguntungkan, kita perlu mengingklankan produk di kedua platform tersebut.
Semoga sekarang kalian sudah tidak bingung lagi menentukan Facebook ads vs Instagram ads ya.
SaaS atau Software as a Service merupakan sebuah julukan dalam dunia teknologi yang berubah menjadi sesuatu yang penting bagi banyak sektor industri yang mulai mendigitalisasikan usaha mereka.
Terkait laporan dari Market Watch (2019) bahwa produk SaaS di seluruh dunia diperkirakan akan tumbuh sekitar 21,2% antara tahun 2018 hingga 2023, hingga mencapai angka US$117 miliar di akhir tahun 2022.
Hal ini memberi isyarat bahwa peluang industri ini kedepannya cukup tinggi.
Walau begitu, hambatannya masih ada terutama di Indonesia yang belum memiliki infrastruktur yang maksimal.
Namun jangan langsung pesimis, malah harus membuat kita mulai memikirkan apa yang akan dibangun sehingga pengaruh teknologi bisa berdampak besar dan bermanfaat untuk perusahaan di Indonesia. Karena mengingat ekonomi digital Indonesia ini selalu meningkat setiap tahunnya.
Tercatat bahwa Indonesia dan Vietnam adalah dua negara dengan potensi ekonomi digital paling potensial di Asia Tenggara dengan pertumbuhan hingga 40%. Lebih tinggi dibanding negara-negara tetangga seperti Malaysia, Singapura, Thailand dan Filipina yang angka pertumbuhannya antara 20-30 persen. (riset e-Conomy SEA 2019 dirilis oleh Google)
Tak lain karena faktor-faktor berikut:
Dengan faktor-faktor tadi, Indonesia menjadi negara tujuan bagi perusahaan layanan digital skala Internasional yang ingin berekspansi di Asia Tenggara dan termasuk pelaku sektor SaaS.
Terlebih sekarang ada dukungan positif dari pemerintah bagi para pebisnis dalam upaya meningkatkan ekonomi digital.
Hal itu membuat beberapa platform sudah mulai berkolaborasi menciptakan kemudahan yang lebih luas guna membantu kebutuhan konsumen mereka.
Nah, sekarang kembali lagi pada diri kita masing-masing, sudah siapkah kita mengadopsi metode-metode digital dan men-scale up bisnis kita?
Yuk kita coba diskusikan bagaimana model SaaS di Indonesia pada tahun 2020 nanti.
Semoga bermanfaat ya..
Terima kasih 🙂
