Di zaman sekarang, di mana semua orang sibuk dengan gadget dan media sosial, strategi marketing yang efektif sangat penting. Salah satu strategi yang sudah terbukti ampuh dari zaman dulu hingga sekarang adalah Word of Mouth (WOM) atau lebih dikenal pemasaran dari mulut ke mulut.
Tak heran jika kemudian ada banyak yang masih menerapkan strategi marketing tersebut. Meski mungkin ada banyak yang tidak terlalu mengenal strategi WOM. Yuk, kita kenali lebih dalam strategi WOM dan bagaimana cara menggunakannya untuk meningkatkan omset bisnismu.
Membicarakan teknik marketing tradisional, nampaknya tak lengkap jika tidak membicarakan strategi marketing yang satu ini. Jadi WOM sendiri merupakan singkatan dari word of mouth. Tentu kepanjangan dari WOM dapat memberikan gambaran, strategi semacam apa WOM ini.
Word of Mouth (WOM) adalah strategi marketing yang melibatkan orang-orang membicarakan produk atau layanan kamu kepada orang lain. WOM terjadi ketika pelanggan merasa puas dengan produk atau layananmu dan merekomendasikannya kepada teman, keluarga, atau kolega mereka.
WOM memiliki kekuatan yang luar biasa dalam mempengaruhi keputusan pembelian. Menurut sebuah studi dari Nielsen, 92% konsumen mempercayai rekomendasi dari teman dan keluarga lebih dari bentuk iklan lainnya. Selain itu, WOM juga memiliki tingkat konversi yang lebih tinggi karena rekomendasi yang datang dari orang yang mereka percaya.
Sekarang setelah mengenal seputar WOM, kami akan membahas mengenai fakta-fakta yang ada dari strategi yang satu ini. Yuk simak berbagai faktanya.
Fakta yang pertama dibahas di sini adalah terkait persentase peningkatan konsumen akibat strategi pemasaran ini. Siapa sangka jika ternyata strategi pemasaran ini memiliki pengaruh besar terhadap konsumen atau pun calon konsumen.
Bahkan, disebutkan jika sebanyak 68% konsumen yang melakukan pembelian produk merupakan ‘hasil’ dari strategi WOM ini. Tentu ini menjadi jumlah yang cukup besar. Selain itu, ini menjadi bukti keefektifan strategi marketing yang satu ini.
Di sisi lain jumlah tersebut menunjukkan metode ini menjadi metode yang paling banyak dipercaya oleh calon konsumen. Ini terbukti dari banyaknya konsumen yang tertarik dan memutuskan percaya dengan ‘berita’ seputar produk yang mereka dengar, sehingga melakukan pembelian produk.
Di era modern seperti sekarang ini, mungkin banyak yang mengira jika pemasaran WOM sudah banyak ditinggalkan dan berganti dengan metode pemasaran baru. Namun, siapa sangka yang terjadi justru sebaliknya.
Di mana data yang ada menunjukkan bahwa ada peningkatan value dari metode marketing ini sebesar, rata-rata sebesar satu setengah kali sejak tahun 1980-an. Peningkatan value dari metode ini menunjukkan jika masih banyak pebisnis yang mempercayai penggunaan metode ini.
Fakta yang selanjutnya dari strategi pemasaran WOM adalah terkait betuk WOM itu sendiri. Mungkin banyak yang bertanya-tanya bagaimana bentuk strategi pemasaran word of mouth ini? Lalu ucapan seperti apa yang termasuk dalam strategi pemasaran WOM tersebut?
Ada banyak bentuk dari WOM. Jadi WOM tidak hanya seputar rekomendasi untuk menggunakan suatu produk saja. Namun, lebih jauh WOM juga dapat berupa pujian terhadap suatu produk hingga komentar yang nantinya memengaruhi kebutuhan seseorang untuk membeli suatu produk. Berbagai hal tersebut termasuk dengan WOM. Pasalnya, ia telah melakukan suatu hal yang memengaruhi pendapat pihak lain terhadap suatu produk.
Lalu apa saja elemen yang hadir dan menjadi dasar WOM? Kelima elemen tersebut adalah sebagai berikut ini.
Perlu diketahui jika dalam WOM ada salah satu peran yang menjadi ‘kunci’ dari keberhasilan WOM. Peran yang dimaksud adalah peran dari Key Opinion Leader (KOL). Di sini KOL memiliki fungsi untuk menyebarkan informasi seputar produk tersebut. Hal ini untuk membuat audiens semakin mudah ‘menerima’ pendapat dari KOL tersebut.
Ternyata ada banyak fakta menarik yang hadir dari strategi pemasaran WOM ya. Berbagai fakta di atas tentu akan semakin menambah pengetahuan seputar WOM. Tak menutup kemungkinan jika fakta-fakta tersebut dapat membantu untuk menghadirkan WOM yang lebih efektif.
