Dalam bisnis online, ada beberapa orang yang memegang peranan tinggi untuk membuat bisnis berjalan dengan lancar. Salah satu peran yang paling utama adalah seorang customer service, karena ketika berbisnis online kita tidak bisa menjalankan semua hal secara sendiri. Mengutip dari Moota, customer service berfungsi untuk menjembatani Anda sebagai pemilik bisnis dengan konsumen. Berikut ini adalah tugas utama seorang customer service yang wajib diketahui.
Tidak hanya tugas dari divisi Marketing saja, namun seorang customer service juga harus mampu memiliki komunikasi yang baik. Hal ini penting agar konsumen dapat tertarik untuk membeli produk karena perkataan yang dilontarkan oleh mereka, sehingga jumlah omzet yang bisa dicapai oleh perusahaan pun bisa segera naik dengan lebih mudah.
Tugas selanjutnya yaitu untuk membangun relasi yang baik dan erat dengan konsumen, tidak membeda-bedakan konsumen tersebut apapun kondisi yang mereka miliki. Penting bagi seorang customer service untuk membuat konsumen merasa nyaman menggunakan jasa toko online tersebut, sehingga mereka bisa menjadi seorang pelanggan tetap.
Terkadang, konsumen akan merasa tidak terlalu puas dengan kualitas produk yang dihasilkan oleh toko online ataupun pelayanan yang diberikan oleh perusahaan. Secara otomatis, mereka akan menghubungi pihak customer service untuk menyampaikan keluhan tersebut sehingga pihak perusahaan dapat mengambil langkah tepat untuk mengatasi hal tersebut.
Tidak hanya menjual produk jualan online saja, namun customer service harus mampu memberikan informasi yang akurat tentang produk tersebut. Sebab, pelanggan yang hendak membeli produk pasti akan bertanya-tanya mengenai kualitas dan informasi yang ada pada produk tersebut sehingga mereka bisa menimbang-nimbang apakah produk tersebut patut untuk dibeli.
Selain menerima keluhan atau panggilan, mereka juga diwajibkan untuk melakukan identifikasi mengenai apa saja yang disampaikan oleh pelanggan. Karena itulah, seorang customer service harus bisa mengetahui kebutuhan apa yang dimiliki oleh pelanggan. Dengan begitu, produk jualan online pun bisa disebar dengan tepat.
Setelah pelanggan menyampaikan apa saja yang mereka butuhkan pada seorang customer service, maka mereka harus mencatat semua proses interaksi tersebut tanpa terkecuali. Data tersebut pasti nanti akan sangat berguna terlebih bagi tim penjualan dan pemasaran yang hendak memperluas jangkauan bisnis belanja online tersebut.
Terakhir, customer service juga harus mampu memberi penjelasan yang tepat mengenai prosedur transaksi ketika hendak membeli produk yang ditawarkan. Hal tersebut penting agar pelanggan tidak mengalami permasalahan apapun terlebih apabila mereka masih pertama kali melakukan belanja online pada situs Anda.
Untuk melakukan hal tersebut, Moota pun hadir untuk membantu proses transaksi keuangan yang diperlukan. Web service ini mampu membantu pelanggan untuk mengeluarkan dan mengirim uang kepada rekening bank perusahaan dalam waktu yang cepat dan mudah. Dengan begitu, maka transaksi pun dapat berakhir dengan sempurna.
Nah, itulah beberapa tugas customer service dalam menjalankan suatu bisnis online. Apabila memang masih memerlukan bantuan untuk membimbing pelanggan dalam bertransaksi, maka Anda dapat memanfaatkan keberadaan Moota agar tujuan tersebut dapat dicapai dengan jauh lebih praktis. Untuk merasakan manfaatnya, kunjungilah https://moota.co/ dan rasakan sendiri jasa mereka.
Kami ingin menginformasikan mengenai adanya perubahan tarif beberapa layanan cek mutasi di Moota. Mulai hari Kamis, 7 Juli 2023, akan ada penyesuaian tarif pada layanan cek mutasi BCA Giro, Mandiri MCM, BCA Syariah, BSI Giro, BSI, dan IBBIZ BRI.
Berikut adalah detail tarif terbaru:
Perubahan tarif ini dilakukan untuk meningkatkan kualitas layanan Moota secara keseluruhan. Moota telah melakukan perubahan teknologi dimana manfaatnya:
Kami harap Anda dapat memahami ini. Kami berkomitmen untuk terus memberikan layanan terbaik kepada Anda.
Jika Anda memiliki pertanyaan atau membutuhkan bantuan terkait penyesuaian tarif ini, jangan ragu untuk menghubungi tim dukungan Moota. Kami siap membantu Anda.
Bisnis online yang tampak menjanjikan dan mudah untuk dicoba ternyata juga masih memiliki kendala atau Masalah Bisnis Online. Sebab hal ini memang lumrah dan sering dialami oleh enterprenur lainnya baik yang masih baru maupun lama. Namun kendala-kendala tersebut bukan berarti tidak bisa terealisasikan, dan malahan dapat dijadikan pelajaran agar semakin berkembang kedepannya. Belajarlah dari Moota yang selalu berwarna dan membantu pembisnis dalam perihal transaksi meskipun banyak rintangannya.
Banyak dari konsumen merasakan masalah bisnis online saat belanja online mengeluhkan karena kesalahan teknis yang kerap kali dirasakan. Mulai dari pengiriman yang tidak sesuai dengan jadwalnya, sampai transaksi yang sulit. Ini semua sebenarnya kendala kecil, namun jangan pernah diremehkan.
Penyebabnya ialah jika Anda membiarkan secara terus menerus maka akan mempengaruhi proses jualan online atau bahkan memberhentikan. Secara tidak langsung calon pembeli pasti akan kehilangan kepercayaannya ketika permasalahan ini tak terselesaikan dengan baik. Untuk itu segera putuskan solusi yang terbaik supaya tidak ada lagi masalah.
Biasanya ketika usaha Anda sudah mencapai scale up maka tidak menutup kemungkinan orderan yang masuk jumlahnya banyak. Justru keuntungan ini akan memberikan dampak yang spesifik bagi Anda jika tidak mengerti bagaimana menyelesaikannya.
Dikarenakan bisnis ini termasuk kategori toko online maka secara otomatis pembayarannya via transfer. Saat ini terjadi bebarengan Anda akan cukup sulit melihat dan mengecek apakah jumlahnya sudah sesuai harga atau belum. Oleh karena itulah Moota hadir di tengah permasalahan ini guna menjadi penyelamat Anda. Cukup pantau lewat dashboard maka informasi keuangan yang Anda inginkan akan dimunculkan.
Menjadi seorang enterprenur bisa gampang-gampang susah. Pasalnya meskipun banyak omzet yang masuk namun jangan lupakan kendala persaingan ketat yang berusaha memenangkan kompetisi. Lantas Anda harus mempersiapkan strategi jitu supaya produk tidak kalah dengan yang lain.
Meskipun ukm yang Anda miliki belum mencapai skala besar namun jangan pernah menyerah dengan keadaan. Sebab tidak ada usaha yang menghianati hasil dan dengan kegigihan itu pasti suatu saat nanti kesuksesan itu akan Anda rasakan. Tetap konsisten dengan kualitas produk dan kepuasan pelanggan. Karena itu menjadi kunci utama Anda untuk mempertahankan pembeli.
Koneksi internet menjadi komponen yang cukup penting saat Anda memilih bisnis yang dijalankan secara online. Tanpa pendukung ini usaha Anda tidak akan berjalan dengan lancar dan maksimal. Jadi kestabilan koneksi juga wajib untuk Anda jaga sebagai prioritas dalam menjalankan bisnis
Dunia maya memang keras, karena banyak orang tidak bertanggungjawab yang memanfaatkan keadaan untuk melakukan penipuan. Saat berjualan online Anda harus waspada terkait ini, karena bisa saja oknum-oknum itu memanfaatkan citra baik brand. Jangan sampai itu terjadi karena hal ini dapat membuat pembeli hilang rasa percaya pada produk Anda.
Pengetahuan tidak hanya berlaku bagi pegawai kantoran namun juga pembisnis. Ilmu ini berupa strategi marketing, branding, mengelola keuangan bahkan pengambilan keputusan yang paling bijak. Dalam hal ini Anda jangan sampai lalai dan ketinggalan jaman, karena potensi keunggulan bisnis bisa didapatkan dengan adanya pembekalan yang matang.
Itulah penjelasan tentang 7 kendala yang sering terjadi dalam bisnis daring atau online. Dari informasi di atas Anda bisa mengetahui bahwa yang menjadi permasalahan bukan hanya modal, ataupun kemampuan saja melainkan masih ada internal dan eksternal. Namun semua ini dapat Anda siasati dengan bergabung di Moota, aplikasi yang sudah membantu ribuan pembisnis Indonesia.
Tim kami beberapa kali mendapatkan masukan dari pengguna Mandiri MCM di Moota bahwa mutasi mereka tidak update dalam beberapa waktu terakhir setelah kita cek lebih lanjut berikut info lengkap mengenai kendala yang terjadi pada beberapa pengguna Mandiri MCM di Moota:
Bot Moota saat ini tidak dapat melakukan pengecekan mutasi karena akun Bank Mandiri Anda mengalami masalah dengan sesi login. Hal ini diduga disebabkan oleh pemeliharaan dari pihak Bank Mandiri.
Berikut adalah langkah-langkah untuk mengatasi masalah ini:
Mohon untuk segera melakukan langkah-langkah di atas untuk mengatasi masalah ini. Terima kasih.
Penting untuk mengetahui Kebutuhan Pelanggan karena Pelanggan adalah raja. Anda pasti sudah tidak asing dengan istilah tersebut. Konsumen memang turut andil dalam kesuksesan sebuah bisnis. Bayangkan apa jadinya usaha Anda jika tanpa kehadiran mereka? Bisa dipastikan sepi atau bahkan gulung tikar begitu saja.
Nah, berangkat dari hal itulah Anda, sebagai pebisnis, mesti memenuhi kebutuhan pelanggan agar mereka puas dan setia kepada produk Anda. Penasaran hal apa saja yang diinginkan pelanggan?
Bisa dipastikan bahwa tidak ada satu pun konsumen di dunia yang menginginkan produk berkualitas rendah—terlepas dari berapa harga yang harus dibayar. Maka pastikan barang atau jasa yang Anda tawarkan memenuhi unsur ini.
Menjual produk yang bagus dan berkualitas tidak hanya akan menarik pelanggan, tapi juga membuat bisnis Anda selangkah lebih maju dibandingkan pesaing.
Harga yang murah memang selalu menjadi incaran banyak pembeli, tapi tentu selalu konsekuensi yang menyertai, misalnya kualitas produk yang harus dikorbankan. Ingat, buat apa harga murah kalau kualitasnya murahan?
Sebelum menentukan harga, pastikan Anda sudah melakukan riset pasar dan perhitungan yang matang. Kenali dengan baik berapa rupiah yang bersedia konsumen bayar untuk produk Anda dan berapa rata-rata harga produk yang sama di pasaran.
Kualitas barang dan harga bersaing mestinya juga disertai dengan pelayanan prima kepada pelanggan. Sudah banyak contoh kasus di dunia bisnis, usaha gulung tikar karena perusahaan terlalu sombong dan mengabaikan konsumennya.
Apa yang diinginkan pelanggan bukan sebatas kualitas produk dan harga yang terjangkau. Lebih jauh, mereka juga menginginkan servis yang memuaskan dari penjual. Pelayanan prima meliputi: kecepatan dalam membalas pesan, bahasa CS yang ramah, pengiriman yang cepat, serta servis after-sales yang bagus.
Kualitas pelayanan akan sangat memengaruhi psikologis konsumen. Idealnya, mereka pasti akan kembali berbelanja di tempat Anda jika sebelumnya dilayani dengan sangat baik dan ramah. Begitu pun sebaliknya.
Untuk menarik perhatian orang lain, hal pertama yang harus Anda lakukan adalah mendengarkannya. Ini juga berlaku dalam dunia bisnis. Untuk memikat konsumen, Anda perlu lebih dulu mendengar “masalah” mereka dengan penuh empati.
Sebaiknya, biarkan pelanggan menguraikan apa saja yang menjadi concern dan kebutuhannya, baru kemudian Anda menawarkan “solusi” berupa produk yang Anda jual. Tips ini secara tak langsung akan membangun kedekatan emosional dan trust yang berdampak positif pada konversi penjualan.
Kemudahan bertransaksi adalah kebutuhan yang mesti dipenuhi setiap penjual. Hal ini meliputi cara pemesanan, proses pembayaran, dan sistem pengiriman barangnya—berlaku untuk toko online maupun offline. Transaksi yang praktis akan menjadi nilai plus di mata konsumen. Dengan begitu, potensi mereka untuk menjadi pelanggan tetap akan makin besar.
Komunikasi yang panjang dan berbelit-belit adalah nilai minus perusahaan di mata konsumen. Sayangnya masih banyak penjual yang bertindak demikian. Alih-alih menarik perhatian, calon pembeli justru menjauh karena sudah terlalu malas dengan basa-basi si penjual.
Ingat, selalu gunakan komunikasi yang simpel. Jangan sampai bertele-tele dalam menjelaskan produk, harga, promo, dan sebagainya. Sampaikan dengan bahasa yang praktis, singkat, dan mudah dipahami.
Nah, selain dengan mengetahui apa saja yang diinginkan pelanggan, bisnis Anda juga harus bagus dalam kelola keuangan yang bisa dipercayakan ke moota.co . Jangan lupa dipraktikkan, ya!
