Mengukur kepuasan pelanggan itu ibarat menilai seberapa baik bisnis Anda memenuhi ekspektasi. Kalau pelanggan puas, mereka nggak cuma akan balik lagi, tapi juga merekomendasikan bisnis Anda ke orang lain. Sebaliknya, kalau mereka kecewa, bisa-bisa langsung cari kompetitor. Makanya, penting banget untuk tahu gimana cara mengukur kepuasan pelanggan dengan tepat.
Artikel ini bakal ngajak Anda memahami pentingnya kepuasan pelanggan, metode untuk mengukurnya, serta tips untuk memastikan pelanggan selalu merasa puas.
Kepuasan pelanggan adalah ukuran seberapa senang atau puas pelanggan dengan produk, layanan, atau pengalaman yang Anda tawarkan. Ini nggak cuma soal mereka tersenyum saat membeli, tapi juga bagaimana mereka merasa setelah menggunakan produk Anda. Kepuasan pelanggan mencakup berbagai aspek, mulai dari kualitas produk, layanan pelanggan, hingga pengalaman keseluruhan saat berinteraksi dengan bisnis Anda.
Kepuasan pelanggan itu penting karena bisa:
Mengukur kepuasan pelanggan memberikan gambaran apakah bisnis Anda berada di jalur yang benar. Kalau Anda tahu apa yang bikin pelanggan puas (atau nggak puas), Anda bisa memperbaikinya. Selain itu, data dari pengukuran kepuasan pelanggan juga membantu Anda:
Mengukur kepuasan pelanggan sebenarnya nggak serumit yang Anda bayangkan. Berikut adalah beberapa metode yang bisa Anda coba:
Survei adalah cara paling umum untuk mengukur kepuasan pelanggan. Anda bisa bertanya langsung lewat email, formulir online, atau bahkan kertas survei. Pastikan Anda menyertakan pertanyaan seperti:
Gunakan skala, misalnya dari 1 hingga 10, untuk memudahkan analisis. Survei ini bisa dilakukan secara berkala untuk terus memantau tingkat kepuasan pelanggan.
NPS mengukur sejauh mana pelanggan bersedia merekomendasikan bisnis Anda ke orang lain. Pertanyaannya simpel: “Seberapa besar kemungkinan Anda merekomendasikan kami ke teman atau keluarga?”
Skor NPS biasanya dibagi menjadi:
NPS ini efektif banget karena memberikan gambaran singkat tentang loyalitas pelanggan Anda. NPS juga memungkinkan Anda untuk mengidentifikasi pelanggan yang tidak puas dan mengambil tindakan untuk memperbaiki pengalaman mereka.
Kadang, cara terbaik untuk tahu apa yang pelanggan pikirkan adalah dengan bertanya langsung. Gunakan kesempatan ini saat pelanggan sedang berinteraksi dengan tim Anda, misalnya di toko fisik atau melalui layanan pelanggan online. Feedback langsung sering kali lebih jujur dan memberikan wawasan yang lebih dalam tentang pengalaman pelanggan.
Pelanggan seringkali lebih jujur di media sosial. Mereka mungkin memuji atau mengkritik bisnis Anda tanpa Anda minta. Pantau ulasan di Google, Instagram, atau platform lain untuk mendapatkan gambaran kepuasan mereka. Media sosial juga dapat digunakan untuk berinteraksi langsung dengan pelanggan dan menanggapi feedback mereka secara real-time.
Kalau pelanggan puas, mereka cenderung membeli lagi. Jadi, perhatikan angka retensi pelanggan dan bandingkan dengan data penjualan untuk mengukur kepuasan secara tidak langsung. Analisis data penjualan dan retensi membantu Anda memahami pola perilaku pelanggan dan mengidentifikasi area yang perlu perbaikan.
Survei hanya akan efektif kalau dirancang dengan baik. Berikut tipsnya:
Di era digital ini, teknologi memudahkan Anda untuk mengukur kepuasan pelanggan. Salah satu cara yang bisa Anda coba adalah dengan menggunakan platform seperti Moota. Walaupun utamanya untuk memantau keuangan, Anda bisa menggunakannya untuk melihat pola transaksi pelanggan setia. Dengan begitu, Anda bisa mengetahui kebiasaan mereka dan menyesuaikan layanan.
Selain Moota, ada juga berbagai alat lain yang bisa membantu Anda mengukur kepuasan pelanggan, seperti Google Forms, SurveyMonkey, dan Typeform. Alat-alat ini memungkinkan Anda untuk membuat survei online dengan mudah dan menganalisis hasilnya secara otomatis.
Mengukur kepuasan pelanggan memang penting, tapi pastikan Anda menghindari kesalahan berikut:
Setelah Anda mendapatkan data kepuasan pelanggan, langkah berikutnya adalah bertindak. Berikut beberapa hal yang bisa Anda lakukan:
Perhatikan area yang mendapat skor rendah. Misalnya, kalau banyak pelanggan merasa pengiriman terlalu lambat, fokuslah pada perbaikan logistik. Mengidentifikasi masalah utama membantu Anda menentukan prioritas perbaikan yang paling mendesak.
Anda nggak perlu langsung memperbaiki semuanya. Mulailah dari masalah yang paling sering dikeluhkan dan memiliki dampak terbesar. Prioritaskan perubahan yang dapat memberikan manfaat terbesar bagi pelanggan dan bisnis Anda.
Pelanggan akan merasa dihargai jika Anda menunjukkan bahwa feedback mereka didengar. Misalnya, buat pengumuman di media sosial tentang perubahan yang telah Anda lakukan berdasarkan survei. Komunikasi yang baik membantu membangun kepercayaan dan loyalitas pelanggan.
Salah satu contoh sukses adalah bagaimana sebuah toko ritel online memanfaatkan survei untuk meningkatkan layanan. Setelah banyak pelanggan mengeluhkan pengemasan yang buruk, mereka segera mengganti bahan kemasan dan memberikan pelatihan tambahan kepada tim gudang. Hasilnya, tingkat kepuasan pelanggan meningkat 20% hanya dalam tiga bulan. Studi kasus ini menunjukkan betapa pentingnya mendengarkan feedback pelanggan dan mengambil tindakan berdasarkan hasil survei.
Mengukur kepuasan pelanggan adalah langkah penting untuk memastikan bisnis Anda tetap relevan dan kompetitif. Dengan berbagai metode seperti survei, NPS, atau feedback langsung, Anda bisa mendapatkan gambaran yang jelas tentang bagaimana pelanggan melihat bisnis Anda. Jangan lupa, teknologi seperti Moota bisa menjadi pendukung tambahan untuk memahami perilaku pelanggan Anda lebih dalam.
Dengan mengetahui apa yang membuat pelanggan puas, Anda bisa terus meningkatkan layanan dan menciptakan pengalaman yang luar biasa. Yuk, mulai terapkan langkah-langkah di atas dan lihat bagaimana kepuasan pelanggan Anda meningkat!
Pemasaran digital semakin diminati beberapa tahun belakangan ini. Tren digital marketing pun selalu mengalami perkembangan dan perubahan pada skala nasional dan global. Tren digital marketing yang perlu diketahui meliputi hal-hal di bawah ini.
trend digital marketing (source: pixabay.com)
AI atau keceradasan buatan merupakan terobosan di bidang pemanfaatan teknologi. Teknologi ini diprediksi mampu membantu kegiatan pemasaran digital karena mampu mengerjakan banyak tugas dengan cepat sehingga tercipta tren pasar yang baru.
Karena begitu efektif, AI mampu menghemat pengeluaran perusahaan.
trend digital marketing di indonesia (source: pixabay.com)
Chatbot mengalami peningkatan popularitas dan akan terus berkembang pada tahun 2019. Chatbot memiliki keunggulan, yaitu mampu menanggapi pertanyaan dasar dari calon pelanggan dengan cepat dan responsif.
Setelah dikembangkan, nantinya Chatbot tidak hanya mampu menjawab pertanyaan dasar, tetapi juga pertanyaan yang lebih kompleks. Chatbot juga dapat memberikan pertanyaan, masukan, dan melayani keluhan konsumen selama 24 jam dan 7 hari seminggu tanpa henti.
Dibandingkan menggunakan layanan konsumen biasa, Chatbot lebih efisien dan hemat biaya. Dari sisi kepuasan pelanggan, dengan Chatbot pelayanan lebih responsif sehingga membuat calon pelanggan merasa lebih dihargai dan diperhatikan.
digital marketing adalah (source: https://cuberoot.co)
Omnichannel merupakan model bisnis lintas kanal yang mampu meningkatkan pengalaman konsumen baik daring maupun luring.
Keunggulan dari strategi ini, yaitu dapat mengintegrasikan pemasaran dan penjualan tanpa putus. Penelitian dari Invesp menyebutkan, teknologi ini mampu meningkatkan keterikatan dengan konsumen hingga 89%.
contoh digital marketing yang sukses (source: searchenginejournal.com)
Accelerated Mobile Pages (AMP) adalah perangkat open source yang dapat memformat halaman web statis dan memuat artikel dengan cepat pada perangkat mobile.
AMP telah digunakan oleh berbagai penerbit konten seperti Google, LinkedIn, Twitter, dan WordPress. AMP dapat meningkatkan kinerja pengembangan website untuk meningkatkan engagement konsumen.
pengertian bisnis digital marketing (source: intouchcrm.com)
Cara ini merupakan teknik otomatisasi dengan memanfaatkan perangkat lunak marketing. Penggunaan perangkat lunak ini dapat menjadikan kegiatan mengirim e-mail dan kontak kepada pelanggan dengan lebih mudah.
Jika dilakukan secara manual, aktivitas ini dapat memakan waktu lama. Oleh sebab itu, marketing automation dapat membuat tugas Anda dalam menentukan segmentasi konsumen semakin mudah.
definisi digital marketing (source: pixabay.com)
Konten pemasaran berbasis video masih cukup diminati oleh perusahaan ternama dan startup. Video dapat mengenalkan dan memasarkan produk baru kepada calon konsumen.
Pertumbuhan konten video sebagai alat pemasaran tidak lepas dari adanya platform video seperti YouTube, Netflix, dan fitur live pada Facebook dan Instagram.
Video diperkirakan akan semakin banyak diminati sebagai media promosi, karena pengguna internet akan lebih tertarik kepada video dibandingkan artikel.
pengertian dan jenis digital marketing (source: pixabay.com)
Voice Search juga mulai digunakan seiring berkembangnya fitur smart speakers pada mesin pencari. Fitur ini memungkinkan pengguna mencari informasi lewat suara tanpa harus mengetikkan kata atau kalimat.
Strategi ini sudah mulai dilakukan oleh Google Assistant, Apple Home, dan Amazon Echo.
pengertian digital marketing dan contohnya (source: mediaonemarketing.com.sg)
Fitur Stories pada Instagram dan Facebook mulai dilirik sebagai media pemasaran digital saat ini. Fitur ini dapat menampilkan foto atau video selama 24 jam. Anda dapat mengunggah konten apa saja termasuk melakukan promosi.
Dengan fitur Stories, Anda dapat memperkenalkan produk, membangun hubungan yang lebih dekat dengan konsumen, serta melakukan poling tentang produk dan layanan bisnis Anda.
pengertian digital marketing strategy (source: elements.envato.com)
Influencer sangat akrab bagi pengguna media sosial dari generasi muda. Apa pun konten yang ditampilkan oleh influencer, akan cenderung mendapatkan respons yang tinggi dari pengikutnya.
Sehingga keberadaan mereka dapat memberikan keuntungan tersendiri dalam pemasaran. Promosi yang dijalankan biasanya berupa endorse oleh Selebgram atau Youtuber untuk mendongkrak penjualan produk tertentu.
Demikian ulasan tentang tren digital marketing yang perlu diketahui untuk Anda yang sedang gencar melakukan promosi produk saat ini.
Semoga bermanfaat.
Sudah berapa kali Anda mempromosikan toko melalui media sosial? Atau jejaring sosial apa saja yang biasa digunakan untuk berpromosi? Tak diragukan bahwa peran media sosial bagi kehidupan di zaman ini sangat besar. Tak terkecuali dalam meningkatkan pemasaran dan brand awareness atau kesadaran merek.
Apa itu brand awareness dan bagaimana strategi yang tepat untuk meningkatkannya dengan menggunakan jejaring sosial? Simak strategi meningkatkan brand awareness berikut ini yang dapat dijadikan sebagai pedoman.
Jika berbicara tentang pasta gigi, merek pasta gigi apa yang langsung terlintas di pikiran Anda? Bagaimana ketika berbicara tentang susu bubuk? Ingatan akan merek-merek itulah yang disebut dengan brand awareness. Faktor-faktor yang memengaruhinya biasanya dari logo merek, slogan, dan produk atau jasa yang dipasarkan. Brand awareness adalah salah satu teknik untuk meningkatkan penjualan dan memperoleh pelanggan baru.
pengaruh media sosial terhadap brand awareness (source: pixabay.com)
Ciptakan slogan yang sederhana, tetapi bermakna dan sesuai dengan semangat bisnis yang Anda geluti. Semakin baik dan dekatnya makna slogan dengan kehidupan sehari-hari. Tidak perlu membuat slogan yang panjang dan bertele-tele karena slogan memang harus dibuat singkat, tetapi bisa melekat dan terngiang-ngiang dalam pikiran seseorang.
pengaruh penggunaan media sosial terhadap brand awareness (source: pixabay.com)
Anda dapat bekerja sama dengan jenama lain untuk saling mengiklankan bisnis. Ini adalah strategi yang saling menguntungkan, jadi tidak perlu cemas untuk melakukannya. Pastikan untuk bekerja sama dengan kategori jenama yang berbeda atau setidaknya terkait dengan bisnis yang sedang dijalani. Partner yang memiliki jaringan dan hubungan yang sangat kuat dengan banyak orang akan sangat menguntungkan.
Partner berikutnya adalah orang-orang yang berpengaruh besar di media sosial. Orang-orang ini biasanya memiliki banyak pengikut atau penggemar di akun jejaring sosial mereka. Jika Anda memasarkan produk menggunakan jasa mereka maka sangat banyak pengikut orang berpengaruh tersebut yang menaruh kepercayaan atau paling tidak mengingat jenama milik Anda.
meningkatkan brand awareness melalui media sosial (source: pixabay.com)
Beberapa jejaring sosial kini telah menyediakan layanan iklan berbayar untuk kebutuhan promosi. Anda bisa mengiklankan merek dengan menggunakan Facebook, Twitter, atau pun Instagram. Meskipun harus mengeluarkan uang, target promosi sudah terjamin oleh pihak pengembang. Target bisa diatur berdasarkan jenis kelamin, jarak usia, maupun wilayah.
Jasa iklan di jejaring sosial terbukti efektif dalam meningkatkan brand awareness. Semakin sering iklan terlihat atau muncul di beranda pengguna maka akan semakin melekat suatu merek dalam pikiran mereka.
konten marketing brand (source: pixabay.com)
Lalu lintas yang tinggi dan luasnya jangkauan membuat strategi brand awareness melalui media sosial sangat direkomendasikan untuk setiap pebisnis. Anda perlu memanfaatkan kecenderungan orang-orang yang rutin mengakses jejaring sosial melalui perangkat portabel. Maka dari itu, viral marketing dan content marketing dapat menjadi pilihan yang sangat tepat untuk memajukan bisnis.
Tidak perlu terlalu fokus dengan mengenalkan produk secara terang-terangan. Anda bisa menerapkan strategi pemasaran menggunakan konten. Konten bisa dibuat di mana saja, seperti di situs, blog, maupun langsung di profil sosial media. Konten haruslah yang informatif, bermanfaat, serta eksklusif. Konten yang kurang berbobot tentunya akan mengurangi minat pembaca.
Gabungkan dengan teknik viral marketing yang sedang populer saat ini. Semakin viral, semakin mudah orang mengenali merek yang Anda miliki. Saat ini sangat mudah membuat sesuatu yang viral, tetapi perlu mengetahui celah-celahnya. Konten yang diterbitkan harus berpotensi mendorong seseorang untuk menyebarluaskan kepada orang lain.
kuis di media sosial (source: pixabay.com)
Strategi meningkatkan brand awareness yang terakhir adalah membuat kontes, lomba, atau agenda di akun jejaring sosial Anda. Adakan kontes atau lomba dengan hadiah menggiurkan dan pastikan bahwa lomba tersebut dapat diikuti banyak orang. Agenda menarik seperti promo dan diskon di tanggal tertentu akan sangat bagus untuk meningkatkan brand awareness.
Buatlah syarat-syarat seperti peserta lomba harus mau membagikan informasi lomba atau menandai orang-orang terdekatnya pada kolom komentar. Ini akan memudahkan jenama milik Anda dikenal dan disadari lebih banyak orang. Selain itu, menjangkau kalangan yang belum pernah terjamah juga bisa diperoleh dengan menerapkan syarat-syarat tersebut.
Demikian informasi mengenai strategi meningkatkan brand awareness menggunakan media sosial yang perlu Anda ketahui. Cara-cara di atas dapat dijadikan pedoman untuk mengembangkan bisnis dan pemasaran. Upaya meningkatkan kesadaran merek akan lebih mudah jika Anda dapat menerapkan prosedur yang cerdas dan tepat.
Internet menjadi andalan untuk berbisnis karena dapat diakses dengan mudah melalui perangkat mobil. Kemudahan ini membuat bisnis dapat dilakukan di mana saja dan kapan pun. Berbagai strategi pemasaran dapat dilakukan untuk meningkatkan penjualan. Anda tentunya ingin agar produk dapat terjual dalam waktu singkat dan mendapatkan keuntungan besar.
Ingin tahu apa itu viral marketing dan seperti apa saja manfaat yang bisa diperoleh dengan mempraktikkannya? Sebaiknya Anda ketahui dahulu dengan membaca pembahasan di bawah ini.
apa itu viral marketing (source: pixabay.com)
Pernah melihat kiriman atau konten yang banyak disebarluaskan melalui media sosial dan menjadi perbincangan banyak orang? Kejadian ini merupakan apa yang disebut viral. Viral secara harfiah bermakna hal yang menyebar luas dan cepat layaknya virus. Hal ini karena topik viral melibatkan sesuatu yang menggemparkan publik dengan cepat.
Inilah yang menginspirasi dan mendorong terciptanya strategi viral marketing. Konten yang unik, menarik, dan dapat memengaruhi seseorang untuk menyebarluaskannya dapat menjadi cara ampuh untuk meningkatkan penjualan. Tidak hanya itu, banyaknya ulasan dari pelanggan yang telah membeli produk Anda juga berpotensi menyebar secara luas dan menjadi tren di masyarakat.
Teknik ini mirip dengan promosi dari mulut ke mulut dari konsumen yang merasa puas dengan produk tertentu. Setelah berkembang menjadi tren dan ramai diperbincangkan, produk akan mulai dicari-cari banyak orang sehingga Anda memperoleh banyak keuntungan.
Viral marketing yang paling mudah adalah dengan menggunakan jejaring sosial. Tidak diragukan bahwa media sosial telah menjadi bagian dari kehidupan sehari-hari dari banyak orang. Hal ini membuat pemasaran viral melalui jejaring sosial efektif dan praktis karena jangkauannya yang sangat luas dan mencakup berbagai kalangan.
Produk yang unik dan inovatif sangat mudah menjadi topik viral. Ini dikarenakan banyak orang yang suka membicarakan atau membagikan sesuatu yang baruatau langka. Anda bisa mengungkapkan fungsi dan kelebihan produk dengan penyampaian yang menarik agar mendorong rasa penasaran orang-orang untuk membeli produk.
Konten seperti apa yang bisa digunakan dalam viral marketing? Berikut ini media yang paling populer digunakan untuk pemasaran viral.
Sebagian besar masyarakat lebih menyukai konten video ketimbang membaca teks. Tidak ada salahnya membuat produk viral melalui tulisan yang kreatif. Namun, orang-orang lebih senang disuguhkan tontonan yang menarik karena sesuatu yang visual lebih cepat diserap oleh otak.
Sama halnya dengan video, otak manusia lebih mudah mencerna gambar ketimbang teks. Sebuah gambar dapat mengungkapkan banyak kata, kesan, dan pikiran. Promosi melalui lukisan, karikatur, atau pun komik bisa dilakukan dalam viral marketing.
Apakah Viral Marketing Bermanfaat untuk Bisnis Daring?
kelebihan viral marketing adalah (source: pixabay.com)
Mengapa strategi ini dianggap hemat waktu dan biaya? Sesuatu yang dilakukan secara bersama-sama tentunya lebih cepat selesai. Begitu pula dengan viral marketing. Strategi pemasaran ini melibatkan banyak pihak untuk melakukan promosi.
Anda juga tidak perlu merogoh kocek yang dalam untuk membayar semua orang yang telah membagikan produk. Konten yang viral sangat cepat menyebar luas sehingga sangat menghemat waktu dibanding melakukan promosi dengan cara biasa. Semakin banyak orang-orang yang membagikan produk, semakin besar pula potensi produk terbeli dan meningkatkan omzet Anda.
apa saja kelebihan viral marketing (source: pixabay.com)
Orang-orang yang telah membeli produk dan merasa puas dengan kualitasnya akan menjadi agen promosi terbaik untuk Anda. Mereka yang sudah percaya dengan jaminan kualitas produk akan menggiring orang lain untuk membelinya. Kepercayaan adalah hal yang sangat berharga, jadi selalu jaga keyakinan konsumen dan berikan pelayanan terbaik untuk mereka.
Layanan yang ramah dan cepat tanggap juga termasuk ke dalam viral marketing. Tentunya tidak ingin orang-orang menyebarluaskan berita tentang layanan buruk yang mereka dapatkan dari toko Anda, bukan? Anda juga tidak perlu repot mengedukasi calon pelanggan tentang produk yang viral karena hal itu telah dilakukan oleh konsumen sebelumnya.
apa yang dimaksud viral marketing (source: pixabay.com)
Tidak perlu khawatir dengan terhambatnya strategi pemasaran lainnya. Justru viral marketing dapat menjadi pelengkap dan pendukung untuk strategi lain yang telah dilakukan. Dengan begitu, keuntungan yang besar akan menghampiri Anda.
Sudahkah Anda memahami apa itu viral marketing dan beragam manfaat yang diperoleh jika menerapkannya? Seperti apa pun bentuk strateginya, sesuaikan dengan kebutuhan dan lakukanlah secara cermat agar mendapatkan hasil yang maksimal. Perhitungkan dan rencanakan segala sesuatu dengan terstruktur supaya pemasaran berjalan lancar. Semoga berhasil!
