Ketika merintis sebuah bisnis online, banyak yang mengira bahwa mereka dapat mengelola semuanya sendirian. Mungkin karena sifatnya online, jadi bisa dilakukan menggunakan laptop atau gadget yang bisa dibawa kemanapun mereka pergi. Namun nyatanya, jika bisnis online tersebut sudah berjalan, Anda baru merasakan bahwa bisnis tersebut akan lebih berkembang jika ada bantuan orang lain yaitu sebuah tim.
Apalagi jika Anda adalah seorang pekerja kantoran yang memiliki bisnis online untuk mendapatkan penghasilan tambahan. Dalam berbisnis, hal yang paling penting adalah bagaimana Anda memperlakukan konsumen Anda dengan baik. Misalnya ketika ada pertanyaan dari calon konsumen namun saat itu Anda sedang disubukkan dengan pekerjaan kantor. Bisa Anda bayangkan bagaimana repotnya membagi fokus antara pekerjaan di kantor dan mengurusi bisnis online Anda.
Konsumen adalah nyawa dari bisnis Anda, maka dari itu harus ada yang menjembatani Anda dengan konsumen yaitu dengan bantuan customer service atau yang biasa dikenal dengan CS. Dalam hal ini fungsi CS bukan hanya meneriman keluhan konsumen, tetapi CS juga memiliki fungsi penting dalam menjaga hubungan baik dengan konsumen.
Menurut business dictionary, Customer Service adalah "semua interaksi antara pelanggan dan penyedia produk pada saat penjualan, dan sesudahnya. layanan pelanggan menambah nilai pada suatu produk dan membangun hubungan yang langgeng". Oleh karena itu, untuk meningkatkan kepuasan dan kepercayaan konsumen, Anda bisa memperhatikan bagaimana pentingnya peran CS dalam bisnis online seperti di bawah ini:
customer service memberikan infomasi kepada konsumen (source: pixabay.com)
Ketika calon konsumen bingung dengan informasi produk yang ada di website, salah satu cara yang dapat dilakukan adalah dengan berkonsultasi dengan CS website tersebut.
Dengan penjelasan langsung dari CS, calon konsumen tentu mendapatkan kejelasan informasi mengenai produk yang ditanyakan. Kegiatan tanya jawab ini meningkatkan rasa kepercayaan terhadap produk Anda.
Jika calon konsumen sudah merasa nyaman dengan penjelasan yang diberikan oleh CS, hal ini tentu akan berujung pada proses pembelian. Walaupun pada prakteknya ada saja beberapa calon konsumen yang hanya bertanya dan tidak jadi membeli, namun CS harus tetap memberikan pelayanan yang baik agar tidak menimbulkan kesan negatif terhadap toko Anda..
customer service mengajak konsumen untuk melakukan pembelian (source: pixabay.com)
Bukan hanya tugas divisi Marketing, ajakan agar calon konsumen bisa membeli produk kita adalah dengan campur tangan seorang CS. Mengapa demikian? Karena dalam hal ini, CS-lah yang berhubungan langsung dengan konsumen.
Selain memberikan informasi sejelas mungkin mengenai produk atau jasa, CS juga harus mampu menggunakan kata-kata promosi yang cerdik agar dapat membuat konsumen akhirnya mau membeli produk Anda.
customer service menjelaskan cara pembayaran (source: pixabay.com)
Ketika konsumen sudah mengerti mengenai produk yang akan dibelinya, CS juga memberikan informasi mengenai prosedur transaksi yang benar sesuai kebijakan website. Hal ini agar meminimalisir kesalahan yang bisa dilakukan oleh konsumen terutama bagi mereka yang baru membeli di website Anda.
customer service menjaga hubungan baik dengan konsumen (source: pixabay.com)
Seorang CS adalah garda utama dari bisnis Anda karena CS berhubungan langsung dengan konsumen. Ketika ada komplain atau keluhan tentu orang pertama yang dituju oleh konsumen adalah CS. Maka dari itu seorang CS berperan untuk bisa mencari solusi dan titik tengah antara masalah konsumen dan toko online Anda.
Seberapa besarnya komplain dari konsumen, CS harus tetap bisa melayani dengan baik dan tidak ikut terbawa emosi. Ini sangat penting agar citra dari toko Anda tidak jatuh.
Begitulah beberapa peranan seorang Customer Service yang tentu bisa membantu untuk mengembangkan bisnis online Anda. Jika Anda seorang pekerja kantoran, masih bisakan Anda mengatur waktu dan pikiran antara urusan kantor dan bisnis Anda?
Lebih baik memang Anda merekrut orang lain sebagai CS karena waktu Anda akan lebih bermanfaat untuk lebih fokus pada mengembangkan bisnis Anda.
Jika Anda sudah berniat untuk merekrut CS tapi belum menemukan orang yang cocok, Anda bisa bekerjasama dengan Kampung Marketer. Anda tidak perlu mencari sendiri, tetapi tim Kampung Marketer yang akan mencarikan calon CS-nya. Banyak kemudahan lain yang akan Anda dapatkan jika bekerjasama dengan Kampung Marketer, seperti:
1. Tidak perlu bingung mengurusi SDM
2. Dimudahkan dengan standar gaji CS yang sangat terjangkau
3. Tidak dipusingkan dengan sewa ruangan, internet, listrik untuk berkantor CS
4. Tidak pusing membuat SOP CS dan memantau kedisiplinan CS
5. Dapat stop/off kontrak SDM Karyawan kapanpun, yang mana ketika Anda merekrut karyawan sendiri terkadang Anda tidak tega untuk memecat (kampungmarketer.com)
rekrut customer service melalui kampung marketer (source: kampungmarketer.com)
Itulah poin-poin dari pentingnya peranan seorang customer service untuk perkembangan bisnis online Anda. Dan jika Anda bekerjasama dengan Kampung Marketer, pekerjaan akan lebih fokus dan terbantu. Anda dapat langsung bekerjasama melalui website Kampung Marketer di www.kampungmarketer.com.
jadwal promo bulanan yang realistis itu seperti detak jantung toko: stabil, terukur, dan nyambung dengan kondisi tubuh bisnis. Fun fact yang sering bikin kita tepuk jidat: banyak toko online kelelahan bukan karena kurang ide, tetapi karena promo dijalankan mengikuti mood konten, bukan mengikuti arus uang di pasar. Akhirnya, tim capek, margin terkikis, stok loncat-loncat, dan pelanggan bingung kapan sebenarnya “momen terbaik” belanja. Di sini, kita rapikan bareng biar runut dan gampang diterapkan tim kecil.
Kita bicara UMKM, D2C, penjual di marketplace/IG/TikTok Shop, sampai brand yang baru migrasi ke website sendiri. Kalau Anda sering mengeluh “diskon jalan, tapi kas tetap seret”, atau kalender promo cuma berisi euforia tanggal cantik tanpa perhitungan, berarti Anda tepat menyusun jadwal promo bulanan yang realistis. Pendekatan ini cocok buat tim ramping yang pengin promonya konsisten, nggak drama, dan bisa diukur dampaknya ke cart value serta cashflow.
Intinya sederhana: promo ikut arus uang di pasar, bukan ikut mood. Patokan utamanya adalah periode gajian, tanggal tua, dan momen sektor (misal: Ramadan, back to school, payday sale, seasonal gifting). Lalu, kemampuan internal stok, warehouse, CS, kurir bukan keinginan konten—menjadi batas gerak. Dengan kata lain, kita membuat jalur irama yang konsisten: kapan gas, kapan booster ringan, kapan jeda untuk pemenuhan dan layanan.
Pola satu bulan yang masuk akal biasanya begini: satu kampanye utama di masa gajian, rentang tanggal 25 sampai 5; dua booster ringan di tengah bulan untuk menjaga momentum; serta hari jeda khusus pemenuhan dan CS agar kualitas layanan tetap stabil. Ritme ini menghindarkan kita dari “promo tiap hari” yang melelahkan tim dan membuat pelanggan kebal terhadap diskon.
Promo yang bagus itu terasa nyata di titik keputusan: header bar/announcement di website, banner di produk, caption yang jelas, voucher di marketplace, dan callout di checkout. Di kanal chat, admin menyampaikan versi singkat yang sama, bukan interpretasi masing-masing. Di media sosial, kita sinkronkan visual dan nada suara sehingga pelanggan tidak menemukan “plot twist” saat pindah kanal.
Karena jadwal ini mengikat tiga hal sekaligus: ritme pasar (pelanggan memang sedang punya daya beli), kapasitas internal (stok, gudang, CS tidak kolaps), dan data performa (kita menggerakkan anggaran hanya saat CTR dan conversion rate layak). Hasilnya: kita berhenti “membakar” promosi di hari salah, berhenti memaksa tim di titik paling padat, dan berhenti membuat pelanggan bingung kapan sebenarnya janji diskon ditepati.
Kita turunkan outline Anda jadi playbook operasional—simple, bisa langsung dipakai minggu ini.
Mulai dari prinsip: promo ikut arus uang di pasar, bukan ikut mood kreatif. Tandai periode gajian sebagai tulang punggung. Pastikan kapasitas stok dan kirim jadi pagar, bukan ambisi konten. Kalau stok terbatas, mainkan kuota harian daripada potongan besar tak terkendali. Ingat, jadwal promo bulanan yang realistis mengutamakan uang masuk stabil dan reputasi layanan yang rapi.
Bangun pola: kampanye utama (misalnya Payday 25–5) yang menonjolkan janji nilai paling kuat; booster ringan (contoh, 12–14 dan 18–20) untuk menyalakan kembali minat; jeda (2–3 hari) untuk pemenuhan & CS. Di masa jeda, isi konten edukasi dan testimoni—biar audiens tetap hangat tanpa memukul tim operasional.
Pisahkan anggaran per minggu, lalu skala naik hanya jika CTR dan CVR bergerak sesuai target. Jangan takut melambat: pasang batas rugi; hentikan iklan kalau angka meleset selama 48 jam berturut-turut. Ingat, retensi lebih murah daripada akuisisi: sisihkan porsi untuk pelanggan lama—voucher repeat, bundling loyal, atau early access.
Tulis syarat sejelas gratis ongkir yang sehat: minimum belanja, wilayah, durasi, dan pengecualian. Hindari catatan abu-abu. Kejelasan di depan mencegah “drama chat” di belakang.
Bagikan peran: satu orang pegang kalender & metrik, satu pegang desain & copy, satu pegang CS & update stok. Di hari gas, skrip CS disiapkan; di hari jeda, stok & pengemasan dikejar. Sederhana, tapi efeknya terasa.
Minggu 1 (25–5): Kampanye utama (Payday)—janji nilai inti + bundling favorit, syarat jelas, countdown solid.
dan Minggu 2 (6–12): Jeda & pemenuhan—fokus kirim order, konten testimoni/UGC, FAQ sederhana.
Kemudian Minggu 3 (13–19): Booster ringan #1—voucher kecil, retargeting keranjang, promosi kategori tertentu.
Terakhir Minggu 4 (20–24): Booster ringan #2—bundle hemat atau free gift stok terbatas, warm-up menuju payday berikutnya.
Setiap minggu, cek CTR, CVR, GM/Order, dan Refund Rate. Yang tidak jalan—turunkan, yang jalan—naikkan dengan batas biaya yang disepakati.
Sebelumnya, tim gas setiap kali ada ide. Diskon menumpuk di tengah bulan saat daya beli lagi turun; gudang panik, CS kewalahan, dan kas bolong. Setelah memakai jadwal promo bulanan yang realistis, promosi utama ditempatkan di payday; stok disiapkan 3 hari sebelumnya; CS memakai skrip singkat; hari jeda dipakai untuk pemenuhan dan evaluasi; booster tipis di tengah bulan menjaga momentum tanpa menguras tenaga. Hasilnya? Jam lembur berkurang, komplain menurun, dan GM/order lebih stabil.
Tentukan target CTR (mis. ≥1,5% untuk feed; ≥3% untuk promo terarah) dan CVR (mis. ≥3–5% untuk halaman produk inti). Jika dua indikator ini turun di bawah ambang selama 48 jam, hentikan—jangan gengsi. Lihat juga AOV untuk mengukur apakah bundling/booster mendorong keranjang naik. Untuk retensi, pantau repeat rate dan email/WA opt-in; biaya menjaga pelanggan lama biasanya jauh lebih rendah daripada akuisisi baru.
Semua rencana rapi akan percuma jika pembayaran tersendat. Di titik ini, Moota menjaga nadi bisnis: transfer bank, Virtual Account, QRIS, hingga cash tercatat otomatis, notifikasi real-time menyalakan lampu hijau ke gudang, dan dashboard pemasukan memberi kita pandangan jernih: hari mana paling cuan, jam berapa laju order tinggi, dan produk apa yang jadi penggerak omset. Dengan verifikasi otomatis, tim bisa fokus ke pemenuhan dan layanan—bukan cek mutasi manual.
Pelajari selengkapnya: moota.co
Kalau Anda ingin A/B test penawaran payday vs booster, mengatur announcement bar, atau mengubah urutan checkout tanpa terkunci algoritma platform, coba Traksee. Konsepnya: setup toko online sesimpel marketplace, tetapi domain & data pembeli tetap milik Anda. Ini memudahkan kita menghubungkan jadwal promo bulanan yang realistis dengan eksekusi yang gesit, lalu membaca dampaknya ke cart value dan cashflow.
Gabung waiting-list Traksee:
Jika Anda butuh teman sparing di sisi sistem—mulai dari eCommerce activation, eCourse manager, hingga crowdfunding manager—bisa pertimbangkan kolaborasi dengan software agency yang paham ritme promosi dan arsitektur produk. Kuncinya tetap sama: jadwal jelas, batas jelas, metrik jelas; teknologi hadir untuk membantu tim kecil bekerja rapi, bukan menambah kerumitan.
Pada akhirnya, jadwal promo bulanan yang realistis itu bukan soal berapa besar potongan, tetapi seberapa rapi sinkron ke arus kas, kapasitas tim, dan kesiapan sistem. Saat ritme pasar, operasional, dan teknologi berjalan beriringan, promo berubah dari sumber drama menjadi alat kesehatan bisnis. Mulai dari bulan ini, mari kita pilih ritme yang bisnis kita sanggupi, bukan ritme yang timeline minta; biar penjualan tumbuh tanpa menguap jadi beban.
Gratis ongkir cerdas itu bukan sekadar stiker “FREE” di banner. Otak manusia memang suka yang gratis, tapi “gratis” yang kabur justru menguapkan trust. Saat syaratnya jelas ambang belanja masuk akal, wilayah & batas berat transparan, durasi promo tegas keranjang naik secara natural. Artikel ini memadatkan outline Anda jadi playbook yang rapi: dari cara melihat gratis ongkir sebagai janji, hingga menuliskannya dalam satu kalimat yang mudah dipahami dan diingat.
UMKM, D2C, dan penjual di marketplace/IG/TikTok Shop/website sendiri yang ingin meningkatkan nilai keranjang (cart value) tanpa perang diskon. Kalau Anda lelah menjelaskan ongkir di chat berulang-ulang, sering menghadapi “ilfeel” karena syarat terselip di catatan kecil, atau ingin promo yang terasa adil di mata pelanggan, strategi ini untuk Anda.
Gratis ongkir cerdas adalah janji, bukan trik. Orang menerima syarat kalau terasa adil dan jelas. Yang bikin ilfeel adalah syarat “ngumpet” di catatan kecil. Prinsipnya:
Pasang saat:
Semakin dekat dengan titik keputusan, semakin baik:
Karena rasa adil menurunkan beban mikir. Pelanggan tidak harus menebak: “Wilayah saya masuk nggak? Beratnya aman nggak? Berlaku sampai kapan?” Ketika celah informasi ditutup di awal, keputusan jadi iya atau tidak bukan “nanti aku pikir-pikir”. Di sisi bisnis, syarat yang tepat mendorong penambahan 1–2 item tanpa memaksa, menekan komplain ongkir, dan mengurangi chat berulang.
Titiknya sedikit di atas AOV agar keranjang naik natural. Jika rata-rata pesanan 130K, ambang 150K–160K terasa wajar (bukan memaksa). Hindari angka yang terlalu tinggi hingga membuat pembeli mundur.
Contoh: “Gratis ongkir seluruh Pulau Jawa, maksimal 2 kg.” Untuk luar Jawa, sebutkan skema berbeda (mis. potongan sebagian). Transparansi menghilangkan kejutan di akhir.
Kalimat abu-abu menurunkan trust. Lebih baik jelas: “Barang kaca & cairan belum bisa gratis ongkir” (alasan: risiko pecah/aturan pengiriman). Orang menghargai kejujuran.
Potongan yang terlihat memberi efek psikologis “benar-benar gratis”. Jangan hanya menuliskan “gratis ongkir” di banner; tunjukkan nominal potongannya sebagai baris khusus.
Contoh: “Berlaku sampai 31 Okt pukul 23.59.” Tenggat yang jelas mempercepat keputusan dan mencegah debat setelah promo berakhir.
Tujuannya: semua kanal & admin mengucapkan hal yang sama.
Contoh: “Minimal 150 ribu, seluruh Pulau Jawa maks 2 kg, potongan di checkout, berlaku s.d. 31 Okt 23.59.”
Semua informasi di atas percuma bila verifikasi pembayaran lambat. Pastikan alur “lihat → klik → bayar → kirim” tanpa macet. Di sini Moota bantu:
Ingin menguji ambang 140K vs 160K, atau “Jawa saja” vs “Jawa + Bali”, tanpa terikat aturan platform? Coba Traksee—setup toko online sesimpel marketplace, tapi domain & data pembeli milik Anda. Anda lebih leluasa menyetel announcement bar, garis potongan di checkout, dan durasi promo, lalu membaca dampaknya ke cart value.
Gabung waiting list Traksee:
Sebuah toko home-living menulis syarat bertele-tele di deskripsi panjang; DM selalu penuh tanya “wilayah saya masuk?” Setelah diganti menjadi satu kalimat di bio, slider, dan checkout—“Gratis ongkir Jawa, min. 175K s.d. 2 kg; potongan di checkout; kaca/cairan dikecualikan; berlaku s.d. 30 Nov”—chat berulang turun, keranjang rata-rata naik 1 item, dan komplain “ongkir kok nambah” hilang karena potongannya terlihat.
Ambil data AOV, cek ongkir dominan, tentukan batas berat, dan pilih durasi. Lalu tulis satu kalimat yang ringkas dan jujur. Contoh:
“Minimal 150 ribu, seluruh Pulau Jawa maks 2 kg, potongan di checkout, berlaku s.d. 31 Okt 23.59. Barang kaca/cairan dikecualikan.”
Drop di komentar atau DM; saya kasih feedback cepat biar makin mantap.
Strategi gratis ongkir cerdas mengurangi friksi tanpa menggerus margin buta. Ketika syarat adil, transparan, dan terlihat nyata di checkout, pelanggan merasa diperlakukan dewasa. Hasilnya: trust naik, chat berulang turun, dan nilai keranjang bertambah secara sehat. Rapi di kata-kata, disiplin di sistem, dan lancar di pembayaran—itulah kombo sederhana yang membuat promo “gratis ongkir” benar-benar bekerja.
Bisnis online tumbang bukan hal aneh, bukan karena produknya buruk, tapi karena fokusnya meleset. Kita sibuk merapikan feed, namun lupa memastikan “pintu” pembelian tidak macet. mengajak semua orang, padahal yang dibutuhkan hanya satu segmen yang merasa “ini buat aku.” Kita bangga memamerkan fitur, sementara orang menunggu “hasil” yang akan mereka rasakan. Artikel ini membedah kesalahan umum yang sering muncul di minggu-minggu pertama toko berjalan, lalu menyajikan perbaikan yang cepat, terukur, dan ramah di kepala.
Yang paling sering terpeleset di dalam skenario Bisnis online tumbang adalah tim kecil/UMKM yang baru go-online: penjual IG/TikTok Shop, pemilik satu toko marketplace, atau brand rumahan yang mulai scale. Kenapa? Karena sumber daya terbatas membuat kita mengandalkan insting untuk banyak keputusan—dari harga sampai copy—padahal di tahap awal, jelas > canggih. Kabar baiknya, saat kita memindahkan energi dari “rapikan etalase” ke “rapikan jalur beli,” performa biasanya ikut balik arah.
Berangkat dari outline Anda, ini tiga jebakan paling umum di Bisnis online tumbang beserta contoh yang lebih “mendarat” di realitas:
Biasanya di tiga fase:
Titik kritis ada di caption/produk page, chat pertama, dan checkout.
Karena kita ingin cepat terlihat “keren,” bukan cepat menguji. Maka:
Kita turunkan seluruh poin carousel jadi playbook operasional yang bisa langsung dicoba.
Gunakan formula sederhana: (HPP + operasional per unit) × (1 + margin) × (1 + buffer promo).
Contoh: HPP 70k + operasional 8k = 78k. Margin 40% → 109,2k. Buffer 7% → 117k. Minimal jangan berjualan di bawah angka ini. Begitu data masuk, uji dua varian harga untuk kanal berbeda (dine-in/delivery/marketplace), pilih pemenang berdasar kontribusi margin + repeat, bukan trafik semata.
Buat dokumen mini berisi janji utama, ongkir, promo, SLA kirim, dan kebijakan retur. Tempel di: marketplace, website, highlight IG, dan quick reply WA. Hilangkan “plot twist” yang bikin protes di chat.
Ganti “secepatnya” dengan “order sebelum 12:00 dikirim hari ini; sisanya besok.” Kalimat konkret menutup celah ragu.
Sebelum: Info COD tidak disebut. Pembeli mengira bisa COD. Saat tahu tidak bisa, mereka kecewa dan batal.
Sesudah: Tulis di FAQ & deskripsi, “Produk ini belum COD. Pembayaran via VA/QRIS/transfer. Resi otomatis setelah pickup.”
Hasil: ekspektasi selaras, chat tidak melebar, dan admin tidak kehabisan waktu merapikan salah paham.
Semua perbaikan di atas akan percuma kalau verifikasi pembayaran lambat. Di sinilah Moota membantu:
Kalau Anda ingin A/B test judul, layout checkout, bundling, sampai pre-order di etalase milik sendiri (domain & data pelanggan milik Anda), coba Traksee. Idenya: setup toko sesimpel marketplace, tetapi kontrol penuh tetap di tangan Anda—enak buat iterasi cepat tanpa “terkunci” aturan platform lain.
Gabung waiting-list Traksee:
Kita tidak perlu menunggu sempurna untuk bergerak. Pilih satu segmen, tulis satu janji utama, dan buat satu jalur beli yang bebas hambatan (manfaat → total → opsi bayar → konfirmasi). Setelah itu, uji harian: mana chat yang cepat “deal,” mana yang tersendat. Kirim screenshot set-up Anda, Kita bantu bedah singkat supaya makin tajam.
Awal bisnis sering tersandung bukan di produk, melainkan di cara melihat fokus. Begitu jalur beli jelas, pesan konsisten, harga berbasis angka, trust disiapkan, dan chat mengantar ke pilihan—trafik kecil pun bisa jadi omzet karena jalannya jelas. Ingat: bisnis online tumbang bukan vonis; itu alarm untuk merapikan sistem, memendekkan jalur pikir, dan mempercepat jalur bayar.
