Kalian pernah menerima komplain? atau bahkan sering? tidak perlu takut karena komplain adalah hal lumrah. Komplain sendiri merupakan bentuk kekecewaan seorang pelanggan kepada penjual, baik pelayanan, produk, maupun kepuasan.
Lalu bagaimana cara menangani komplain dengan baik, agar pelanggan tetap setia? berikut ini beberapa langkah cara menangani komplain yang bisa kamu coba.
Pertama, beri salam dan sapaan hangat. Seseorang akan merasa senang ketika disapa dengan hangat dengan ramah. Standar ini digunakan di banyak perusahaan, termasuk hotel bintang 5 sekalipun dan perusahaan kecil. Contoh kalimat sapaannya, “Halo Selamat pagi Pak/Bu ada yang bisa kami bantu?”
Kedua, tanyakan masalah yang dialami. Mungkin ada yang mengeluhkan masalah terlebih dahulu. Kita harus tetap follow up agar customer merasa diperhatikan. Bukankah menyenangkan diperhatikan? Kemudian tanyakan lebih rinci masalah yang dialami. Contohnya, “Boleh dirincikan kendala yang dialami?”
Otomatis customer akan mengeluhkan masalahnya secara rinci dan meminta bantuan. Ingat bagaimana pun sifat pelanggan, baik itu emosional ataupun ramah, kita harus berusaha melayani dengan sepenuh hati. Jangan menyalahkan pelanggan meski kita benar.
Ketiga, berikan solusi dari masalah yang dikeluhkan. Setelah mengetahui keluhan pelanggan dan masalahnya, tetaplah profesional dan bantulah pelanggan sampai masalahnya selesai. Contohnya, “Baik Pak mungkin masalahnya ada pada…. Bisa dilakukan…..”
Keempat, pastikan customer mengerti terhadap solusi. Tanyakan kembali kepada customer apa masih ada kesulitan atau sudah clear. Kamu bisa menggunakan kata seperti, “Bagaimana Pak dapat dipahami?”
Sebelum ditutup, kamu bisa tawarkan bantuan kembali dengan contoh kalimat seperti, “Ada yang bisa kami bantu kembali?” Jika sudah maka ucapkan terima kasih, “Baik terima kasih sudah menghubungi kami”
Nah, itulah cara menghandel komplain pelanggan yang bisa digunakan, baik usaha yang baru mulai, maupun usaha yang sudah berkembang. Kenapa? karena pelanggan adalah raja dan pastinya menginginkan pelayanan terbaik.
Selain menghandel komplain dengan baik, salah satu cara memberi pelayanan prima (service excelent) kepada pelanggan adalah pelayanan yang cepat dan tepat. Kamu bisa menggunakan tool-tool untuk membantu mengelola usaha kamu, termasuk mengelola keuangan dan cek transaksi. Nah, Moota adalah solusi untuk mengelola pembayaran dan transaksi. Yuk, pakai moota sekarang!
Strategi Penetapan Harga menjadi kunci penting ketika Anda menjual produk musiman. Produk jenis ini punya pola permintaan yang naik turun. Jika harga tidak diatur dengan tepat, keuntungan bisa bocor tanpa disadari. Karena itu, Kita perlu pendekatan yang sangat berbeda dibandingkan dengan produk yang reguler.
Produk musiman tidak hanya soal momen ramai. Ada fase sepi yang juga harus dipikirkan. Artikel ini akan membantu Anda memahami cara mengatur harga agar bisnis tetap sehat sepanjang musim.
Produk musiman adalah produk yang permintaannya bergantung pada waktu tertentu. Contohnya produk Ramadan, perlengkapan sekolah, atau barang liburan. Permintaan bisa melonjak tajam lalu turun drastis.
Karena sifatnya seperti ini, perlakuan harga tidak bisa disamakan dengan produk harian. Kita perlu menyesuaikan harga dengan siklus permintaan. Tujuannya agar stok habis tepat waktu dan margin tetap aman.
Harga menentukan kecepatan penjualan dan besar keuntungan. Jika harga terlalu rendah di awal, potensi laba hilang. Jika terlalu tinggi di akhir musim, stok bisa menumpuk.
Strategi yang tepat membantu Kita memaksimalkan momen puncak. Di saat yang sama, strategi ini juga melindungi bisnis saat permintaan menurun. Keseimbangan inilah yang dicari.
Pemilik usaha, pengelola toko, dan tim pemasaran perlu memahaminya. UMKM hingga bisnis menengah sering bergantung pada momen musiman. Kesalahan kecil bisa berdampak besar.
Bahkan penjual online skala kecil tetap perlu strategi ini. Dengan pemahaman dasar, keputusan harga jadi lebih terarah. Usaha pun lebih siap menghadapi perubahan pasar.
Waktu terbaik adalah sebelum musim dimulai. Jangan menunggu permintaan melonjak baru menentukan harga. Persiapan awal memberi ruang untuk simulasi dan evaluasi.
Dengan persiapan matang, Kita tidak reaktif. Harga sudah dirancang sesuai target dan kondisi pasar. Ini membuat keputusan lebih tenang saat musim berjalan.
Strategi ini sangat berpengaruh di pasar dengan persaingan tinggi. Marketplace dan toko online adalah contoh yang jelas. Perubahan harga kecil bisa langsung memengaruhi penjualan.
Di toko fisik, pengaruhnya juga terasa. Harga yang tepat menarik pembeli tanpa mengorbankan margin. Karena itu, strategi perlu disesuaikan dengan kanal penjualan.
Langkah awal adalah menentukan tujuan. Apakah Anda ingin margin tinggi di awal musim atau perputaran cepat di akhir. Tujuan ini menjadi arah semua keputusan harga.
Tanpa tujuan, harga mudah berubah karena emosi. Dengan tujuan jelas, Kita lebih konsisten. Keputusan pun terasa lebih logis.
Setiap produk punya pola sendiri. Ada yang ramai di awal, ada yang di tengah musim. Data penjualan tahun lalu sangat membantu.
Dengan memahami pola, Kita bisa mengatur kenaikan dan penurunan harga. Harga tidak lagi ditebak, tetapi direncanakan. Ini membuat bisnis lebih siap.
Musim biasanya terbagi dalam fase awal, puncak, dan akhir. Di fase awal, harga bisa lebih tinggi karena antusiasme. Ketika di puncak, fokus pada volume dan stabilitas.
Di akhir musim, penyesuaian harga sering dibutuhkan. Tujuannya menghabiskan stok tanpa merusak margin keseluruhan. Setiap fase butuh pendekatan berbeda.
Produk musiman punya risiko stok tidak terjual. Biaya penyimpanan dan modal harus diperhitungkan. Harga harus menutup risiko ini.
Jika stok berisiko tinggi, margin awal perlu lebih kuat. Ini memberi bantalan saat diskon akhir musim. Dengan begitu, bisnis tetap aman.
Harga pesaing tidak bisa diabaikan. Namun, mengikuti harga pasar secara buta juga berbahaya. Kita perlu tahu posisi produk sendiri.
Jika nilai produk lebih tinggi, harga bisa sedikit di atas pasar. Jika bersaing di volume, harga perlu lebih kompetitif. Penyesuaian ini harus sadar dan terukur.
Diskon sering dipakai di produk musiman. Namun, diskon tanpa perhitungan bisa merusak margin. Diskon harus punya tujuan jelas.
Diskon bisa dipakai untuk mempercepat perputaran stok. Bisa juga untuk menarik pelanggan baru. Yang penting, dampaknya sudah dihitung sejak awal.
Psikologi harga berperan besar di musim tertentu. Harga bundling atau paket sering lebih menarik. Pembeli merasa mendapat nilai lebih.
Pendekatan ini membantu meningkatkan nilai transaksi. Kita tidak hanya menjual murah, tetapi menjual lebih cerdas. Hasilnya, omzet dan margin bisa seimbang.
Kesalahan paling umum adalah menunda keputusan. Banyak bisnis menunggu melihat pasar baru bertindak. Akibatnya, momentum terlewat.
Kesalahan lain adalah terlalu sering mengubah harga. Perubahan tanpa arah membuat pelanggan bingung. Kepercayaan pun bisa menurun.
Data penjualan adalah dasar keputusan. Data menunjukkan pola, bukan asumsi. Dengan data, Kita tahu kapan harga bekerja dan kapan tidak.
Tanpa data, strategi hanya tebakan. Dengan data, strategi menjadi rencana. Inilah pembeda antara bisnis reaktif dan bisnis siap.
Evaluasi perlu dilakukan selama musim berjalan. Jangan menunggu musim berakhir. Perubahan pasar bisa terjadi cepat.
Evaluasi rutin membantu penyesuaian kecil. Penyesuaian kecil lebih aman daripada perubahan besar. Ini menjaga stabilitas penjualan.
Harga memengaruhi arus kas secara langsung. Kalau Harga terlalu tinggi bisa memperlambat penjualan. Dan apabila Harga terlalu rendah bisa menguras modal.
Strategi harga harus sejalan dengan kondisi kas. Kita perlu memastikan arus kas tetap sehat. Dengan begitu, operasional tidak terganggu.
Margin dijaga dengan perencanaan sejak awal. Hitung semua biaya dan risiko. Tentukan margin minimum yang tidak boleh dilanggar.
Saat diskon, pastikan masih di atas batas aman. Disiplin ini melindungi bisnis dari kerugian. Margin yang terjaga memberi ruang bernapas.
Strategi Penetapan Harga untuk produk musiman membantu bisnis memaksimalkan peluang dan meminimalkan risiko. Harga tidak ditentukan secara spontan, tetapi direncanakan. Dengan pendekatan yang tepat, musim ramai bisa memberi hasil maksimal.
Mulailah dari tujuan yang jelas dan data yang ada. Sesuaikan harga dengan fase musim dan kondisi pasar. Dengan strategi yang rapi, produk musiman bisa menjadi sumber keuntungan yang sehat dan berkelanjutan.
Cara mengatur biaya operasional harian adalah kunci agar kas usaha tidak drop di tengah jalan. Banyak pebisnis merasa sudah untung besar, tapi kok rekening tetep tipis? Biasanya, masalahnya ada di pengeluaran kecil yang luput dari catatan. Uang receh untuk beli korek, cuci motor operasional, atau beli kopi obrolan klien kalau tidak dikontrol bisa menggerogoti keuntungan. Nah, di artikel ini kita akan bahas langkah konkret agar Anda tahu persis kemana setiap rupiah pergi, sehingga arus kas tetap sehat dan usaha bisa berkembang tanpa was-was.
Biaya operasional harian adalah seluruh pengeluaran rutin yang harus dikeluarkan supaya usaha bisa jalan. Contoh paling umum: beli bahan baku, gaji karyawan harian, ongkos kirim, bensin kendaraan, tagihan listrik, air, internet, dan biaya promosi. Intinya, kalau barang atau jasa ini habis dipakai dalam waktu kurang dari satu bulan, masuk ke kategori ini. Bedakan dengan biaya investasi seperti mesin atau kendaraan baru yang umurnya lebih dari setahun. Dengan memahami batasan ini, Anda tidak akan salah klasifikasi yang bisa bikin laporan keuangan jadi berantakan.
Pertama, supaya Anda tahu berapa minimal pendapatan hari ini agar impas. Kedua, menghindari kejutan kekurangan uang saat harus bayar gaji atau beli stok dadakan. Ketiga, memberi data jelas untuk menekan pengeluaran yang boros. Sebagai ilustrasi, warung makan yang tidak mencatat biaya operasional harian sering kaget kok modal habis di minggu kedua, padahal menurut kasir laris manis. Begitu dicatat, ternyata bensin motor ojek online anjlok Rp 150 ribu per hari karena tangan kiri kanan sibuk nganter order tanpa hitung jarak. Setelah diatur, ia ubah sistem rute, biaya bensin turun 30 persen, dan keuntungan pun naik.
Pemilik usaha adalah kaptennya, tapi tidak bisa kerja sendirian. Libatkan kasir, admin, atau supervisor untuk mencatat transaksi harian. Kalau usaha masih UKM, Anda bisa minta bantuan anggota keluarga dengan aturan jelas: siapa yang input data, siapa yang cek struk, siapa yang tandatangani laporan. Tujuannya membangun check and balance agar kecil kemungkinan uang menguap. Ingat, kecurangan sering terjadi ketika hanya satu orang yang pegang uang, catatan, dan laporan.
Paling ideal di akhir hari kerja, saat transaksi masih segar di ingatan. Luangkan 15 menit untuk rekonsiliasi uang fisik, catatan di aplikasi, dan struk belanja. Lalu, lakukan evaluasi mingguan setiap Senin pagi untuk melihat tren; apakah biaya bahan naik, atau listrik membengkak karena AC dinyalain 24 jam. Evaluasi bulanan juga penting untuk ambil keputusan besar, seperti ganti supplier atau kurangi jam kerja karyawan. Dengan ritme harian-mingguan-bulanan, Anda cepat tanggap tanpa harus menunggu laporan akuntan yang baru keluar tiga bulan sekali.
Gunakan aplikasi keuangan sederhana yang bisa diakses di HP, misalnya Money Manager, Jurnal ID, atau Google Spreadsheet. Simpan bukti fisik—struk, nota, invoice—di map berlabel tanggal. Map ini ditaruh di laci khusus yang terkunci. Kalau usaha berbentuk toko online, otomatiskan backup data ke cloud agar tidak hilang saat HP rusak. Dengan sistem penyimpanan jelas, Anda bisa menelusuri setiap transaksi hingga dua tahun ke belakang bila dibutuhkan untuk audit internal atau permintaan bank saat mengajukan kredit.
Lihat rata-rata pengeluaran 30 hari terakhir, lalu tetapkan plafon. Contoh, rata-rata biaya bahan Rp 1 juta, bensin Rp 200 ribu, listrik Rp 150 ribu. Jadikan total Rp 1,35 juta sebagai batas. Tujuannya bukan membuat Anda kaku, tapi punya patokan. Kalau hari ini melebihi, besok cari penghematan. Dengan begitu, Anda tetap fleksibel tanpa kehilangan kontrol.
Buka rekening baru khusus usaha. Semua pemasukan masuk sini, semua biaya operasional keluar dari sini. Jangan campur dengan uang belanja keluarga. Praktik ini memudahkan pelacakan dan sekaligus membangun kredibilitas bila suatu saat butuh pinjaman bank. Uang pribadi Anda ambil sebagai gaji sesuai jadwal, bukan "ngutip" seenaknya karena kas lagi berisi.
Untuk pengeluaran kecil seperti uang saku sopir atau beli perlengkapan printer, sediakan amplop khusus berisi uang pas. Setiap pengambilan wajib tanda tangan dan foto nota. Begitu amplop habis, tidak bisa ambil lagi tanpa persetujuan. Sederhana, tapi efektif mencegah "bocor" yang sering tidak terasa.
Kebiasaan menunda mencatat adalah biang keladi lupa. Pakai fitur quick add di HP, atau kalau masih manual, sediakan buku kecil di tas. Saat belanja, langsung tulis: "Bahan daging 500 gr Rp 90 ribu, 10:15 WIB." Informasi detil ini berguna saat Anda heran mengapa stok daging cepat habis; ternyata ada pemakaian double karena pesanan dadakan.
Seminggu sekali, bandingkan harga dari tiga supplier. Tidak perlu ganti terus, tapi setidaknya Anda tahu standar pasar. Sambil itu, cek volume penjualan: kalau terjual 100 porsi tapi bahan habis untuk 120 porsi, berarti ada pemborosan 20 porsi. Langkah koreksi bisa berupa kurangi takaran atau tingkatkan kontrol penyimpanan.
List: buat daftar belanja harian sebelum berangkat ke pasar. Limit: bawa uang pas sesuai anggaran untuk menghindari godaan beli gorengan. Lock: kunci dompet digital dengan notifikasi limit harian di e-wallet. Dengan 3L, impuls belanja turun drastis karena Anda sudah punya "pagar" di depan mata.
Luangkan lima menit sebelum tidur untuk melihat ringkasan pengeluaran. Tanyakan: apa ada pos yang bisa dipangkas besok? Kalau iya, tulis catatan kecil di reminder HP. Kebiasaan ini membuat Anda lebih waspada dan terbiasa berpikir kritis terhadap setiap rupiah.
Pak Bowo punya warung nasi goreng dengan omzet harian Rp 2 juta. Setelah menerapkan cara mengatur biaya operasional harian, ia mulai catat semua pembelian bahan, bensin, dan listrik. Ternyata, ia temukan biaya minyak goreng membengkak 20% karena supplier mengganti merek yang lebih mahal. Ia lalu nego ulang dan dapat harga lama kembali. Begitu pula dengan biaya gas: setelah dicatat, ia sadar selalu boros karena kompor dinyalakan sejak buka jam 6 pagi hingga tutup jam 10 malam nonstop. Ia ganti ke kompor hemat energi, biaya gas turun 30%. Hasilnya, laba bersih naik dari Rp 400 ribu menjadi Rp 650 ribu per hari hanya dalam waktu dua bulan.
Dengan cara mengatur biaya operasional harian yang telah dijelaskan, Anda punya peta jelas mengelola arus kas. Ingat, kebiasaan baik butuh waktu 21 hari untuk terbentuk. Konsisten lakukan langkah di atas, maka Anda akan terkejut betapa sehatnya buku kas usaha Anda di akhir bulan. Selamat mencoba, semoga usaha Anda makin berkembang dan tenang tanpa was-was keuangan!
Panduan Pajak Usaha sangat penting dipahami sejak awal menjalankan bisnis. Banyak pemilik usaha merasa pajak itu rumit dan menakutkan. Padahal, jika dipahami pelan-pelan, pajak justru bisa dikelola dengan tenang. Artikel ini akan membantu Anda memahami dasar pajak usaha tanpa istilah yang berbelit.
Pajak bukan hanya kewajiban, tetapi bagian dari pengelolaan bisnis yang sehat. Dengan pemahaman yang tepat, Kita bisa menghindari denda dan stres. Anda juga bisa merencanakan keuangan usaha dengan lebih rapi.
Pajak usaha adalah kontribusi wajib yang dibayarkan pemilik bisnis kepada negara. Pajak ini dikenakan atas penghasilan, transaksi, atau aset tertentu. Setiap usaha yang menghasilkan pendapatan memiliki kewajiban pajak.
Jenis dan besar pajak tergantung pada skala dan bentuk usaha. Usaha kecil dan besar memiliki perlakuan yang berbeda. Karena itu, memahami konteks usaha Anda menjadi langkah awal yang penting.
Pemahaman pajak membantu Anda menghindari masalah di kemudian hari. Banyak masalah muncul bukan karena niat buruk, tetapi karena tidak tahu aturan. Dengan pemahaman dasar, Kita bisa menjalankan usaha dengan lebih tenang.
Selain itu, pajak memengaruhi arus kas. Jika tidak direncanakan, pembayaran pajak bisa terasa berat. Perencanaan sejak awal membuat beban ini lebih terkendali.
Setiap pemilik usaha yang sudah memiliki penghasilan wajib memperhatikan pajak. Ini berlaku untuk usaha perorangan, CV, hingga PT. Bahkan usaha rumahan tetap memiliki kewajiban jika sudah menghasilkan pendapatan.
Jika usaha sudah memiliki NPWP, kewajiban pajak mulai melekat. Karena itu, penting memahami status usaha Anda. Jangan menunggu sampai ditegur baru mulai belajar.
Kewajiban pajak mulai berlaku saat usaha menghasilkan pendapatan. Beberapa pajak dibayarkan bulanan, sementara yang lain dilaporkan tahunan. Waktu pelaporan dan pembayaran harus diperhatikan dengan baik.
Keterlambatan bisa menimbulkan sanksi. Karena itu, mencatat tanggal penting menjadi kebiasaan yang sangat membantu. Dengan jadwal yang jelas, Kita terhindar dari denda yang tidak perlu.
Pajak usaha diurus melalui Direktorat Jenderal Pajak. Saat ini, banyak proses sudah dilakukan secara online. Anda bisa mendaftar, melapor, dan membayar tanpa harus datang ke kantor pajak.
Sistem online memudahkan pemilik usaha. Namun, tetap perlu ketelitian saat mengisi data. Kesalahan kecil bisa berdampak pada laporan.
Langkah awal adalah memiliki NPWP sesuai status usaha. Setelah itu, pahami jenis pajak yang relevan. Tidak semua pajak berlaku untuk semua usaha.
Langkah berikutnya adalah mencatat transaksi secara rapi. Pencatatan ini menjadi dasar perhitungan pajak. Tanpa data yang rapi, pengelolaan pajak akan terasa berat.
Jenis pajak usaha yang paling umum adalah pajak penghasilan. Pajak ini dikenakan atas keuntungan atau omzet usaha. Untuk usaha tertentu, ada skema pajak final yang lebih sederhana.
Selain itu, ada pajak terkait transaksi seperti PPN. Pajak ini biasanya berlaku jika usaha sudah memenuhi syarat tertentu. Tidak semua usaha wajib memungut PPN sejak awal.
Pencatatan keuangan membantu menghitung pajak dengan akurat. Tanpa catatan, perhitungan hanya berdasarkan perkiraan. Ini berisiko menimbulkan kesalahan.
Dengan catatan yang rapi, Anda tahu berapa omzet dan biaya. Dari sini, pajak bisa dihitung dengan adil. Kita juga bisa menjelaskan data jika diminta.
Pemilik usaha sebaiknya memahami dasarnya. Namun, tidak semua harus dikerjakan sendiri. Untuk usaha yang berkembang, bantuan profesional bisa dipertimbangkan.
Akuntan atau konsultan pajak membantu memastikan kepatuhan. Mereka juga membantu merencanakan pajak dengan lebih efisien. Keputusan ini tergantung skala dan kompleksitas usaha.
Bantuan profesional biasanya dibutuhkan saat usaha mulai berkembang. Transaksi semakin banyak dan jenis pajak bertambah. Di fase ini, risiko kesalahan juga meningkat.
Menggunakan bantuan sejak awal bisa menghemat waktu. Anda bisa fokus pada pengembangan bisnis. Sementara itu, urusan pajak ditangani dengan lebih aman.
Kesalahan sering terjadi pada pencatatan dan pelaporan. Banyak pemilik usaha lupa mencatat transaksi kecil. Padahal, jika dikumpulkan, nilainya bisa besar.
Kesalahan lain adalah salah memahami jenis pajak. Mengira tidak wajib padahal sebenarnya wajib. Edukasi dasar membantu mengurangi risiko ini.
Kunci utama adalah disiplin dan konsistensi. Catat transaksi secara rutin dan simpan bukti. Jangan menunda pelaporan meski terasa ribet.
Selain itu, update informasi pajak secara berkala. Aturan bisa berubah. Dengan mengikuti informasi resmi, Kita bisa menyesuaikan diri.
Pajak memengaruhi arus kas karena dibayarkan dari dana usaha. Jika tidak direncanakan, kas bisa terasa menipis. Karena itu, pajak perlu dimasukkan dalam perencanaan keuangan.
Dengan perencanaan, pembayaran pajak tidak mengejutkan. Anda bisa menyisihkan dana secara bertahap. Arus kas pun tetap sehat.
Mulailah dari sistem sederhana. Gunakan catatan harian dan laporan bulanan. Dari situ, pajak bisa dihitung lebih mudah.
Gunakan alat bantu jika perlu. Banyak aplikasi yang membantu pencatatan dan rekap data. Ini membuat proses lebih ringan dan minim kesalahan.
Evaluasi sebaiknya dilakukan secara berkala. Setidaknya setiap akhir bulan atau kuartal. Tujuannya untuk memastikan tidak ada kewajiban yang terlewat.
Evaluasi juga membantu melihat beban pajak. Dari sini, Kita bisa menyesuaikan strategi bisnis. Semua dilakukan secara legal dan transparan.
Panduan Pajak Usaha membantu pemilik bisnis memahami kewajiban dengan cara sederhana. Pajak tidak perlu ditakuti jika dipahami sejak awal. Dengan pencatatan rapi dan perencanaan yang baik, pajak bisa dikelola dengan tenang.
Mulailah dari dasar dan lakukan secara konsisten. Ketika pajak tertata, bisnis pun berjalan lebih sehat dan berkelanjutan.
