Meskipun bisnis online yang Anda miliki berjalan dengan lancar secara signifikan, namun Anda pasti akan mengalami masa di mana ada beberapa pelanggan yang kemungkinan merasa kurang puas dengan pelayanan yang Anda berikan. Mengintip kesuksesan Moota dalam menyenangkan pelanggannya, maka inilah tips yang mampu membantu Anda untuk membalas email pelanggan.

7 Tips Sukses Membalas Email Pelanggan yang Efektif

1. Utamakan Ramah

Setiap pelanggan pasti akan mengharapkan pelayanan yang maksimal dan lebih ramah dari penyedia jasa yang mereka gunakan. Sama halnya seperti saat Anda pergi ke bank untuk mengurus ataupun membuka rekening bank, pasti Anda akan dilayani dengan penuh keramahan dan membuat Anda merasa disegani.

Untuk itu, saat pelanggan mengirim email kepada Anda usahakan untuk jangan terlalu memasukkan komplain tersebut ke dalam hati, dan utamakanlah sikap ramah tamah sehingga pelanggan pun akan tetap merasa dihormati dan tidak diabaikan.

2. Bersikap Tenang dan Luwes

Ketika pelanggan sedang kesusahan untuk melakukan transaksi keuangan ataupun ada masalah dengan mbanking yang dia miliki, mereka pun pasti akan mengirimkan email yang menyatakan gangguan tersebut. Anda harus mampu bersikap luwes dan tenang sehingga Anda bisa membalas email tersebut dengan sopan.

3. Bertanggung Jawab

Sebagai pemilik toko online, mungkin akan ada masa di mana dropship yang seharusnya dikirimkan ke pelanggan mengalami masalah sebab reseller kurang berhati-hati, sehingga Anda pun harus betanggung jawab terhadap masalah tersebut dengan saksama dan buat pelanggan merasa dihargai dengan memberikan penyelesaian yang profesional.

4. Menjadi Pendengar yang Baik

Tempat belanja online yang baik adalah mereka yang selalu mendengarkan keluhan pelanggannya. Untuk itulah, pastikan selalu mencatat apa saja hal yang dikeluhkan oleh para pelanggan, lalu balaslah email mereka menggunakan bahasa yang sopan dan bersahaja. Hal ini akan membantu para ukm yang masih merintis namanya di dunia bisnis dan mereka pun bisa memperoleh omzet dan dana tinggi.

5. Mengetahui Permasalahan

Salah satu hal yang paling aman dan harus Anda lakukan sehingga bisnis jualan online Anda dapat terhindar dari email pelanggan adalah dengan mengetahui permasalahan yang ada terlebih dahulu. Sebagai contoh, Anda dapat memakai jasa ibanking demi menghindari masalah keuangan yang kemungkinan akan muncul dan membuat Anda kelabakan sehingga pelanggan pun tidak puas.

6. Mempersiapkan Diri dengan Matang

Tidak hanya mengetahui permasalahan saja, penting bagi para pebisnis online untuk senantiasa mengelola keuangan mereka dengan cara menggunakan Moota. Hal tersebut penting agar para pebisnis mampu menikmati hidup dengan nyaman tanpa harus kebingungan untuk mengatur keuangan mereka. Dengan meringankan beban tersebut, maka keluhan pelanggan pun bisa berkurang.

7. To The Point

Pelanggan lebih menyukai email balasan yang membahas keluhan mereka tanpa terlalu banyak basa-basi dan langsung menuju pokok permasalahan yang ada. Agar bisnis ukm yang Anda miliki mendapat feedback positif dari pelanggan, maka dengan membalas email mereka secara to the point tentu akan membantu imej Anda menjadi lebih positif walau mungkin bisnis Anda belum scale up.

Nah, itulah dia beberapa tips yang dapat Anda aplikasikan saat ingin membalas email yang dikirim oleh pelanggan. Ingatlah untuk selalu mengutamakan keramahan dan kebaikan, sehingga pelanggan yang mengirim email tersebut pun akan merasa puas dan merasa lapang dada. Selain itu, gunakanlah layanan Moota, sehingga masalah keuangan yang memicu komplain tersebut pun berkurang.

Leave a Reply

Your email address will not be published.