Daftar Isi
Error!
No 'toc_widget' widget registered in this installation.

Predatory Pricing: Pengertian dan Dampaknya dalam Bisnis

arizaz
November 14, 2024

Di dunia bisnis, ada berbagai strategi yang bisa digunakan untuk memenangkan persaingan, salah satunya adalah predatory pricing. Meskipun taktik ini terdengar canggih dan bisa menguntungkan, sebenarnya praktik ini sering kali kontroversial dan memiliki risiko tersendiri. Jadi, apa sebenarnya predatory pricing? Dan bagaimana cara kerjanya? Mari kita ulas lebih dalam.

Predatory Pricing

Pelajari lebih dalam tentang predatory pricing, sebuah strategi bisnis yang sering dianggap kontroversial. Temukan pengertian, cara kerja, serta dampak yang ditimbulkan bagi pasar dan perusahaan lain disini.

Apa Itu Predatory Pricing?

Predatory pricing adalah strategi penetapan harga di mana sebuah perusahaan menurunkan harga produknya hingga sangat rendah, bahkan di bawah harga produksi. Tujuan dari strategi ini sederhana, yaitu untuk “membunuh” atau menyingkirkan pesaing dari pasar. Dengan harga yang lebih rendah, pesaing tidak akan mampu bersaing dalam jangka panjang dan akhirnya keluar dari pasar. Setelah pesaing hilang, perusahaan yang menerapkan predatory pricing ini bisa menaikkan harga kembali, menguasai pasar, dan mendapatkan keuntungan besar tanpa ada yang mengganggu.

Strategi predatory pricing ini biasanya digunakan oleh perusahaan besar yang memiliki sumber daya finansial kuat, karena mereka harus mampu menanggung kerugian dalam jangka waktu tertentu. Sebaliknya, pesaing kecil atau menengah mungkin tidak akan mampu bertahan lama dalam kondisi harga jual yang ditekan.

Bagaimana Cara Kerja Predatory Pricing?

Predatory pricing bekerja dalam beberapa tahap, di antaranya:

  1. Penetapan Harga Rendah
    Di tahap awal, perusahaan yang menggunakan strategi ini akan menetapkan harga produknya jauh lebih rendah dari harga pasaran. Kadang-kadang, harga ini bahkan lebih rendah dari biaya produksi, yang berarti perusahaan siap mengalami kerugian dalam jangka pendek.
  2. Tekanan pada Pesaing
    Setelah harga rendah diterapkan, pesaing yang lebih kecil biasanya merasa tertekan. Mereka mungkin mencoba menurunkan harga mereka juga, tetapi karena modal dan sumber daya mereka terbatas, hal ini bisa sulit bertahan lama. Pesaing mungkin kehabisan modal atau bahkan gulung tikar.
  3. Keluarnya Pesaing dari Pasar
    Pada tahap ini, pesaing kecil dan menengah yang tidak mampu bertahan akhirnya keluar dari pasar. Perusahaan yang menerapkan predatory pricing mulai mendapatkan kontrol yang lebih besar atas pasar.
  4. Menaikkan Harga Kembali
    Setelah pesaing keluar, perusahaan bebas menaikkan harga produk mereka kembali ke tingkat normal atau bahkan lebih tinggi dari harga sebelumnya. Ini adalah titik di mana perusahaan mulai menuai keuntungan dari strategi predatory pricing yang diterapkan.

Apakah Predatory Pricing Legal?

Predatory pricing sering kali dianggap sebagai taktik bisnis yang tidak etis dan bisa melanggar hukum. Di banyak negara, strategi ini ilegal karena dianggap merugikan persaingan sehat dan mengarah ke monopoli. Di Amerika Serikat, misalnya, undang-undang antitrust melarang praktek predatory pricing untuk menjaga persaingan yang sehat di pasar.

Namun, sulit untuk membuktikan predatory pricing di pengadilan karena dibutuhkan bukti kuat bahwa perusahaan benar-benar berniat untuk menyingkirkan pesaing dari pasar dan bukan hanya sekedar memberikan diskon atau promosi sementara. Oleh karena itu, banyak perusahaan besar yang bisa “bermain aman” dan melakukan strategi ini secara halus agar tidak terjebak masalah hukum.

Dampak Predatory Pricing terhadap Pasar dan Konsumen

Predatory pricing bisa membawa berbagai dampak, baik untuk pesaing, konsumen, maupun pasar secara keseluruhan.

1. Dampak terhadap Pesaing

Pesaing yang tidak memiliki sumber daya cukup sering kali menjadi korban utama predatory pricing. Mereka tidak bisa terus-menerus menurunkan harga untuk bersaing dan akhirnya keluar dari pasar. Hal ini mengurangi jumlah pesaing dan mengarah pada situasi pasar yang tidak seimbang.

2. Dampak terhadap Konsumen

Di satu sisi, konsumen bisa menikmati harga murah dalam jangka pendek. Namun, setelah perusahaan pengadopsi strategi ini menguasai pasar, mereka bisa menaikkan harga seenaknya, yang merugikan konsumen dalam jangka panjang. Konsumen juga bisa kehilangan pilihan, karena pesaing sudah keluar dari pasar.

3. Dampak terhadap Pasar

Predatory pricing bisa membuat pasar menjadi tidak sehat dan menciptakan monopoli. Pasar yang tidak kompetitif umumnya menyebabkan inovasi menurun, harga naik, dan kualitas produk berpotensi menurun karena tidak adanya persaingan yang mendorong perbaikan.

Contoh Predatory Pricing di Dunia Nyata

Beberapa kasus predatory pricing terkenal melibatkan perusahaan besar yang berusaha menekan pesaing kecil. Contohnya termasuk industri teknologi dan retail, di mana raksasa seperti Amazon pernah dituduh melakukan predatory pricing untuk menguasai pasar e-commerce. Perusahaan besar memiliki kemampuan untuk menekan harga sementara karena modal mereka yang sangat besar, tetapi praktik ini terus dipantau ketat oleh lembaga hukum di berbagai negara.

Di Indonesia, kasus predatory pricing pernah menjadi sorotan, terutama di industri retail dan transportasi online. Dengan strategi harga rendah, perusahaan dapat dengan mudah menarik konsumen. Namun, dalam jangka panjang, strategi ini bisa berdampak pada usaha lokal atau UMKM yang tidak bisa bersaing dengan harga rendah yang terus ditekan.

Cara Menghadapi Kompetisi dengan Predatory Pricing

Bagi bisnis yang merasa terancam oleh predatory pricing, ada beberapa strategi yang bisa dilakukan:

  1. Fokus pada Kualitas Produk
    Menyediakan produk atau layanan dengan kualitas yang lebih baik bisa menjadi pembeda yang kuat. Ketika konsumen memahami nilai dari kualitas, mereka mungkin bersedia membayar lebih mahal dan tidak hanya mempertimbangkan harga.
  2. Menguatkan Hubungan dengan Pelanggan
    Predatory pricing biasanya memikat pelanggan baru melalui harga rendah, namun hubungan yang kuat dengan pelanggan lama bisa mengatasi hal ini. Memberikan layanan yang baik dan memahami kebutuhan pelanggan bisa membantu mempertahankan loyalitas pelanggan.
  3. Efisiensi Operasional
    Meningkatkan efisiensi di semua lini bisnis bisa membantu menekan biaya produksi. Dengan biaya yang lebih rendah, perusahaan bisa memberikan harga yang kompetitif tanpa harus menggunakan strategi predatory pricing.
  4. Kolaborasi dan Aliansi dengan Bisnis Lain
    Bergabung dengan bisnis lain dalam bentuk kolaborasi atau aliansi juga bisa memperkuat posisi di pasar. Misalnya, UMKM dapat menggunakan platform seperti Moota untuk memantau arus kas dan mengatur pendapatan secara efisien sehingga mampu bertahan di tengah kompetisi yang ketat.

Apakah Predatory Pricing Bisa Dianggap Sebagai Strategi yang Efektif?

Pertanyaan ini tergantung dari sudut pandang dan tujuan perusahaan. Predatory pricing memang bisa efektif dalam jangka pendek untuk menekan pesaing. Namun, strategi ini memiliki risiko besar, baik dari sisi hukum maupun dari sisi reputasi. Banyak perusahaan yang justru mengalami kerugian besar karena terlalu lama mempertahankan harga rendah tanpa bisa mendapatkan keuntungan.

Selain itu, strategi ini bisa merusak reputasi perusahaan di mata konsumen dan mitra bisnis. Dalam jangka panjang, pasar yang sehat dan kompetitif biasanya lebih stabil dan menguntungkan bagi semua pihak yang terlibat.

Predatory Pricing vs Diskon dan Promosi

Penting untuk membedakan antara predatory pricing dengan diskon atau promosi biasa. Diskon atau promosi merupakan strategi pemasaran yang sah dan sering digunakan untuk menarik pelanggan dalam jangka pendek. Bedanya, diskon dan promosi tidak bertujuan untuk menyingkirkan pesaing dari pasar, melainkan untuk memperkenalkan produk atau menarik minat pembelian dalam waktu terbatas.

Predatory pricing, di sisi lain, dilakukan dengan niat untuk menghabisi kompetisi dan mengambil alih pasar. Karena sifatnya yang bisa merusak, strategi ini dipandang negatif dalam dunia bisnis, dan di banyak negara, pemerintah menentang praktik predatory pricing.

Yuk Daftar Akun, Gratis!

Kesimpulan: Predatory Pricing dalam Perspektif Bisnis Modern

Predatory pricing adalah strategi bisnis yang bisa sangat efektif namun penuh risiko. Untuk perusahaan besar yang memiliki modal kuat, strategi ini memungkinkan mereka mendominasi pasar. Namun, dalam jangka panjang, predatory pricing sering kali menciptakan pasar yang tidak kompetitif dan merugikan konsumen.

Bagi bisnis yang ingin tetap bertahan di tengah persaingan ketat tanpa menggunakan predatory pricing, menjaga kualitas produk dan memperkuat hubungan dengan pelanggan adalah strategi yang lebih sehat. Menggunakan teknologi dan platform keuangan seperti Moota juga bisa membantu bisnis mengatur arus kas dan tetap kompetitif tanpa harus menurunkan harga terlalu rendah.

Dengan memahami apa itu predatory pricing, cara kerjanya, dan dampaknya, perusahaan dapat lebih bijak dalam menentukan strategi bisnis yang tidak hanya menguntungkan tetapi juga etis dan berkelanjutan.

Kelola Keuangan Berbagai Akun Bank Dalam Satu Dashboard Dan Cek Transaksi Secara Otomatis
Artikel Terkait

Moota WordPress Hadirkan Payment Gateway, Pembayaran Lebih Lengkap!

Bandung, 26 Maret 2025 – Kabar gembira bagi para pelaku bisnis online! Moota, platform manajemen keuangan terdepan, kembali berinovasi dengan meluncurkan pembaruan fitur revolusioner untuk plugin Moota Woordpress. Pembaruan kali ini menghadirkan integrasi payment gateway Virtual Account dan QRIS, memungkinkan penerimaan pembayaran online yang lebih modern, efisien, dan terintegrasi langsung ke dalam toko online WordPress Anda.

Penting untuk Dicatat: Moota Bukan Payment Gateway

Perlu ditegaskan bahwa Moota bukanlah payment gateway. Moota adalah platform manajemen keuangan komprehensif yang kini diperkaya dengan fitur payment gateway melalui kerjasama strategis dengan Winpay untuk Virtual Account. Untuk QRIS, Moota juga telah menyediakan integrasi yang memungkinkan merchant menerima pembayaran melalui metode ini.

Merchant akan memiliki hubungan langsung dengan Winpay untuk aspek legalitas, pembiayaan, dan penyelesaian dana terkait layanan payment gateway Virtual Account ini. Untuk QRIS, merchant akan mengikuti ketentuan dan kerjasama yang berlaku untuk layanan tersebut melalui Moota. Moota berperan sebagai jembatan yang menyederhanakan pengelolaan transaksi payment gateway tersebut dalam konteks manajemen keuangan bisnis Anda.

Hadirnya Payment Gateway (Virtual Account dan QRIS), Didukung oleh Winpay (Virtual Account) dan Dikelola dalam Moota

Fitur utama dalam pembaruan ini adalah Dukungan Virtual Account Transfer Moota dan Dukungan Pembayaran QRIS Moota, sebuah payment gateway yang memungkinkan pelanggan Anda membayar dengan mudah melalui Virtual Account dari berbagai bank ternama dan melalui pemindaian kode QRIS.

Integrasi payment gateway ini, yang didukung oleh Winpay untuk Virtual Account, dan integrasi QRIS memberikan sejumlah keuntungan signifikan:

  • Metode Pembayaran Modern dan Digemari: Virtual Account dan QRIS adalah metode pembayaran yang semakin populer di kalangan konsumen online Indonesia karena kemudahan dan keamanannya.
  • Transaksi Otomatis dan Real-time: Pembayaran melalui Virtual Account dan QRIS diproses secara otomatis dan real-time, mempercepat proses verifikasi pembayaran dan pengiriman pesanan. Bebas Kode Unik (Virtual Account), Kemudahan Pembayaran (QRIS), Biaya Admin Fleksibel (Virtual Account): Berbeda dengan pembayaran Bank Transfer konvensional yang menggunakan kode unik, payment gateway Virtual Account ini bebas kode unik. Pembayaran dengan QRIS juga sangat mudah, hanya dengan memindai kode QR. Pemilik toko memiliki fleksibilitas penuh untuk mengenakan biaya admin yang dapat disesuaikan pada setiap transaksi Virtual Account. Untuk QRIS, biaya admin akan mengikuti ketentuan yang berlaku.
  • Pengelolaan Biaya Admin yang Canggih (Virtual Account): Fitur Toggleable Fee Mode memberikan tiga pilihan mode biaya admin: Tanpa Biaya Admin, Biaya Tetap, dan Biaya Persen, memungkinkan Anda menyesuaikan strategi biaya admin sesuai kebutuhan bisnis untuk Virtual Account.
  • Integrasi Penuh dengan Manajemen Keuangan Moota: Setiap transaksi payment gateway Virtual Account dan QRIS secara otomatis tercatat dan terintegrasi dalam dashboard Moota, memudahkan rekonsiliasi dan pemantauan arus kas bisnis Anda secara menyeluruh.
👉🏻Download Plugin Moota disini: Download Sekarang!
👉🏻Cek Panduan Plugin disini: Panduan Plugin!

Menu pengaturan Moota Virtual Account (diakses melalui WooCommerce -> Settings -> Payments -> Moota Virtual Account) dan Moota QRIS (diakses melalui WooCommerce -> Settings -> Payments -> Moota QRIS) dirancang agar intuitif dan mudah digunakan, dengan tampilan yang familiar bagi pengguna plugin Moota yang sudah ada.

Penyempurnaan Pengaturan Bank Transfer dan Fitur-Fitur Tambahan

Selain integrasi payment gateway Virtual Account, pembaruan ini juga menghadirkan peningkatan pada fitur pembayaran Bank Transfer dan beberapa penyempurnaan lain:

  • Penataan Ulang Pengaturan untuk Kemudahan Penggunaan: Menu pengaturan plugin Moota ditata ulang agar lebih ringkas dan fokus. Pengaturan Kode Unik Bank Transfer dan Menu Bank Tersedia kini dipindahkan ke menu Moota Bank Transfer Payment (WooCommerce -> Settings -> Payments -> Moota Bank Transfer), menyatukan semua konfigurasi terkait pembayaran bank transfer.
  • Fitur Sinkronisasi Bank: Memastikan daftar bank selalu terbarui dengan otomatis mengambil data terbaru dari API Moota.
  • Kustomisasi Pesan Halaman Terima Kasih untuk Bank Transfer: Memberikan fleksibilitas dalam menyampaikan informasi pasca-transaksi kepada pelanggan.
  • Pengelolaan Bank yang Lebih Lanjut: Tabel Daftar Bank, Pelabelan Bank, dan Pengurutan Bank memberikan kontrol penuh atas tampilan dan pengelolaan metode pembayaran Bank Transfer di toko online Anda.
  • Peningkatan Pengalaman Pengguna: Tampilan halaman checkout dan halaman terima kasih disempurnakan untuk memberikan informasi yang lebih jelas dan mengurangi kebingungan pelanggan.

Fokus Awal pada WooCommerce, Dukungan EDD dan Integrasi OVO, Dana Segera Menyusul!

Kami memahami kebutuhan beragam platform e-commerce dan preferensi metode pembayaran di Indonesia. Oleh karena itu, meskipun fokus utama pembaruan saat ini adalah optimasi dan stabilitas di WooCommerce, kami ingin menegaskan komitmen kami untuk terus mengembangkan plugin Moota. Dukungan penuh untuk platform e-commerce Easy Digital Downloads (EDD) akan segera menyusul.

Tidak hanya itu, kami juga tengah mempersiapkan integrasi dengan metode pembayaran digital terpopuler di Indonesia, yaitu QRIS, OVO, dan Dana! Integrasi ini akan semakin melengkapi pilihan pembayaran di toko online Anda, menjangkau lebih banyak pelanggan, dan meningkatkan potensi konversi penjualan. Nantikan pengumuman selanjutnya mengenai perilisan dukungan EDD dan integrasi metode pembayaran digital ini!

Keamanan dan Stabilitas Lebih Terjamin

Pembaruan ini juga mencakup perbaikan bug dan pembaruan patch keamanan untuk memastikan plugin Moota semakin handal dan aman digunakan. Pengguna dapat menjalankan toko online mereka dengan lebih tenang dan fokus pada pengembangan bisnis.

Siap Tingkatkan Konversi dan Efisiensi Pembayaran dengan Fitur Payment Gateway Moota (Virtual Account dan QRIS)? Segera Update Plugin Anda!

Dengan pembaruan fitur terbaru ini, plugin Moota tidak hanya sekadar solusi manajemen keuangan, tetapi juga menjadi jembatan menuju kemudahan penerimaan pembayaran online melalui integrasi payment gateway Virtual Account dari Winpay dan dukungan pembayaran QRIS.

Kami mengundang Anda untuk segera memperbarui plugin Moota dan merasakan sendiri dampak positifnya bagi bisnis online Anda. Kelola pembayaran dengan lebih cerdas, tingkatkan konversi, dan fokus pada pengembangan bisnis Anda!

Tentang Moota

Moota adalah platform manajemen keuangan terkemuka di Indonesia yang membantu bisnis mengelola keuangan dengan lebih efisien, transparan, dan terintegrasi. Dengan berbagai fitur inovatif dan dukungan pelanggan yang prima, Moota berkomitmen untuk mendukung pertumbuhan dan kesuksesan bisnis di era digital.

Integrasi dengan payment gateway Winpay untuk Virtual Account dan dukungan untuk QRIS adalah langkah terbaru kami untuk memberikan solusi pembayaran online yang semakin lengkap dan berdaya guna bagi para pelaku bisnis.

Tentang Winpay

Winpay adalah penyedia layanan payment gateway terpercaya di Indonesia yang memiliki lisensi resmi dan memenuhi standar keamanan industri pembayaran. Winpay menyediakan infrastruktur payment gateway yang handal dan aman untuk memfasilitasi berbagai jenis pembayaran online.

Baca Selengkapnya

Moota Hadirkan QRIS Sebagai Solusi Terima Pembayaran Terintegrasi

Bandung, 19 Maret 2025 – Moota mengumumkan peluncuran QRIS (Quick Response Code Indonesian Standard) sebagai bagian integral dari layanan Payment Gateway inovatifnya. Langkah ini merupakan wujud komitmen Moota dalam mendukung transformasi digital di sektor keuangan Indonesia. Inisiatif terbaru ini dirancang khusus untuk memberikan kemudahan bagi para pelaku bisnis dalam mengelola transaksi uang masuk melalui sistem pembayaran yang tidak hanya aman dan efisien, tetapi juga terintegrasi secara universal dengan berbagai bank dan e-wallet.

QRIS: Solusi Pembayaran Digital yang Modern dan Ekonomis

⚠️ Moota adalah platform manajemen keuangan dengan payment gateway dari Winpay. Merchant langsung berurusan dengan Winpay untuk legalitas, pembiayaan, dan penyelesaian dana.

Peluncuran QRIS menjadi langkah strategis bagi Moota dalam menghadirkan solusi keuangan digital yang relevan dengan kebutuhan pasar saat ini. Beberapa poin penting terkait integrasi QRIS di Moota:

  • Bagian dari Payment Gateway: QRIS hadir sebagai fitur utama dalam kategori akun Payment Gateway di platform Moota.
  • Fokus pada Penerimaan Pembayaran: Layanan QRIS ini secara spesifik ditujukan untuk memfasilitasi penerimaan pembayaran atau transaksi uang masuk bagi para pengguna bisnis.
  • Biaya Transaksi Kompetitif: Dengan biaya transaksi yang terjangkau sebesar 0.7%, Moota tidak hanya menawarkan keandalan dan efisiensi, tetapi juga memberikan nilai tambah ekonomis bagi para penggunanya. Cek info lengkap mengenai moota payment gateway disini: https://moota.co/payment-gateway-2025/

Pengalaman Pengguna yang Optimal dengan Tampilan QRIS yang Jelas

Salah satu keunggulan yang ditawarkan oleh Moota adalah tampilan halaman pembayaran yang informatif dan user-friendly:

  • Gambar QRIS yang Jelas: Halaman pembayaran akan menampilkan gambar QRIS secara jelas, memudahkan pelanggan untuk melakukan pemindaian dengan aplikasi pembayaran pilihan mereka.
  • Mendukung Kenyamanan Konsumen: Desain antarmuka yang intuitif ini diharapkan dapat meningkatkan kenyamanan konsumen dalam melakukan pembayaran.
  • Memudahkan Pemantauan Arus Kas: Bagi pelaku bisnis, fitur ini juga mendukung pemantauan arus kas secara real-time.

Pernyataan CEO Moota Mengenai Peluncuran QRIS

"Implementasi QRIS dalam platform Payment Gateway kami adalah bukti nyata komitmen Moota dalam mendukung pertumbuhan bisnis di era digital," ungkap Rezza Kurniawan, CEO Moota. "Kami sangat yakin bahwa dengan sistem yang universal dan terintegrasi ini, para pelaku bisnis akan merasakan kemudahan yang signifikan dalam mengelola keuangan mereka, sekaligus memperkuat kepercayaan dari para pelanggan." Beliau juga menambahkan, "Kami akan terus berinovasi untuk menghadirkan solusi pembayaran yang tidak hanya efisien, tetapi juga memberikan pengalaman terbaik bagi seluruh pihak yang terlibat dalam ekosistem digital."

Keunggulan Universalitas QRIS untuk Ekspansi Bisnis

Sifat universal dari QRIS memberikan keuntungan signifikan bagi para pelaku usaha:

  • Dapat Digunakan di Semua Bank dan E-wallet: Layanan ini dapat diakses dan digunakan oleh pengguna dari berbagai bank dan aplikasi e-wallet yang mendukung QRIS.
  • Menghilangkan Batasan Metode Pembayaran: Pelaku usaha dapat menerima pembayaran dari berbagai saluran tanpa perlu mengelola berbagai sistem yang berbeda.
  • Meningkatkan Potensi Penerimaan Pembayaran: Hal ini menjadi nilai tambah penting bagi pelaku usaha yang ingin mengoptimalkan penerimaan pembayaran melalui berbagai preferensi pelanggan.

Moota: Mitra Terpercaya dalam Transformasi Digital Sektor Keuangan

Moota akan terus berupaya untuk menghadirkan inovasi dan solusi keuangan digital yang relevan dan mendukung kemajuan bisnis di Indonesia. Dengan diluncurkannya QRIS sebagai bagian dari Payment Gateway, Moota semakin memantapkan posisinya sebagai mitra terpercaya dalam era transformasi digital sektor keuangan. Layanan ini diharapkan dapat membuka berbagai peluang baru bagi para pelaku bisnis untuk memperluas jangkauan pasar mereka serta meningkatkan efisiensi dalam setiap transaksi keuangan.

Informasi Lebih Lanjut

Untuk mendapatkan informasi yang lebih detail mengenai layanan QRIS dan berbagai inovasi terbaru lainnya dari Moota, silakan kunjungi situs resmi Moota atau hubungi tim customer support kami dengan login ke app.moota.co.

Baca Selengkapnya

Moota Tingkatkan Layanan Pelanggan dengan Dukungan Personal dan Terarah

Pengalaman CS Baru di Moota: Lebih Personal, Lebih Efisien, Lebih Mendukung Bisnis Anda

Bandung, 17 Maret 2025 – Moota, platform solusi pembayaran terintegrasi yang membantu berbagai bisnis berkembang, hari ini mengumumkan perubahan strategis dalam layanan Customer Service (CS) mereka. Langkah ini diambil sebagai wujud komitmen berkelanjutan Moota untuk memberikan dukungan terbaik dan terpersonalisasi bagi seluruh pengguna. Penyesuaian ini menandai era baru pengalaman pelanggan di Moota, dengan fokus pada dukungan yang lebih personal, efisien, dan responsif.

Moota memahami bahwa dukungan pelanggan yang handal adalah kunci keberhasilan bisnis di era digital ini. Oleh karena itu, setelah melalui evaluasi mendalam, Moota melakukan penyesuaian signifikan pada layanan CS dengan tujuan untuk:

  • Meningkatkan kualitas interaksi dan dukungan pelanggan secara keseluruhan.
  • Menyediakan jalur komunikasi yang lebih terstruktur dan responsif untuk berbagai kebutuhan pengguna.
  • Memastikan setiap pengguna Moota mendapatkan bantuan yang tepat sasaran dan sesuai dengan konteks bisnis mereka.

Perubahan Utama dalam Layanan Customer Service Moota:

ℹ️ Pastikan sudah konfirmasi email agar Popup Chat Whatsapp Muncul
  • Tidak Ada Lagi Floated Live Chat:
    Mulai saat ini, fitur live chat yang sebelumnya tersedia di website dan aplikasi Moota telah ditiadakan. Moota meyakini bahwa dukungan yang lebih terpersonalisasi akan lebih efektif dalam menjawab kebutuhan pengguna.
  • Saluran Email Khusus untuk Non-Pengguna dan Kemitraan:
    Bagi calon pengguna yang tertarik untuk mengenal Moota lebih lanjut, atau pihak yang ingin menjajaki peluang kemitraan, Moota menyediakan saluran komunikasi khusus melalui email: [email protected]. Tim Moota akan siap merespons dan memberikan informasi yang dibutuhkan melalui email ini.
  • Dukungan Personal dengan Salesperson Pribadi untuk Pengguna Moota:
    Kabar gembira bagi seluruh pengguna setia Moota! Setiap pengguna kini akan didukung oleh seorang salesperson pribadi yang didedikasikan khusus untuk memberikan bantuan dan support berkelanjutan. Salesperson ini akan menjadi kontak utama Anda di Moota, memahami kebutuhan bisnis Anda secara mendalam, dan siap memberikan solusi yang tepat dan personal. Dengan dukungan salesperson pribadi, Anda akan mendapatkan:
    • Dukungan yang berkelanjutan dan konsisten dari satu orang yang sama.
    • Layanan yang lebih personal dan responsif, disesuaikan dengan kebutuhan spesifik bisnis Anda.
    • Kemudahan dalam membangun hubungan jangka panjang dengan tim dukungan Moota.
  • Cara Mudah Menghubungi Salesperson Pribadi Anda:
    Untuk menghubungi salesperson pribadi Anda, ikuti langkah mudah berikut:
    • Login terlebih dahulu ke aplikasi Moota melalui tautan: app.moota.co
    • Cari dan klik tombol chat yang tersedia di dalam aplikasi.
    • Anda akan secara otomatis diarahkan ke aplikasi WhatsApp dan terhubung langsung dengan salesperson pribadi Anda.
ℹ️ Layanan salesperson tersedia pada jam kerja Moota, yaitu Senin-Sabtu, pukul 09:00 - 17:00 WIB.
  • Penghentian Dukungan Melalui DM Media Sosial:
    Untuk memastikan semua pertanyaan dan kebutuhan pengguna tertangani dengan optimal melalui jalur yang lebih terstruktur, Moota tidak lagi menyediakan dukungan pelanggan melalui Direct Message (DM) di media sosial seperti Instagram dan Facebook.

Mengapa Penyesuaian Ini Penting?

Penyesuaian layanan CS ini merupakan langkah strategis Moota untuk meningkatkan kualitas dukungan pelanggan secara signifikan. Dengan fokus pada dukungan yang lebih personal melalui salesperson pribadi dan jalur komunikasi yang terstruktur, Moota berkomitmen untuk:

  • Menyediakan dukungan yang lebih efisien dan responsif bagi pengguna.
  • Membangun hubungan yang lebih kuat dan personal antara Moota dan setiap penggunanya.
  • Memastikan setiap pengguna mendapatkan solusi dan bantuan yang sesuai dengan kebutuhan unik bisnis mereka.

"Kami percaya bahwa perubahan ini akan membawa dampak positif yang besar bagi pengalaman pelanggan Moota. Kami berkomitmen untuk terus berinovasi dan meningkatkan layanan kami demi kesuksesan bisnis para pengguna Moota" ujar Rezza Kurniawan, CEO Moota

Tentang Moota

Moota adalah platform solusi pembayaran terintegrasi yang dirancang untuk membantu bisnis dari berbagai skala untuk tumbuh dan berkembang di era digital. Dengan berbagai fitur inovatif dan layanan yang komprehensif, Moota memberdayakan bisnis untuk mengelola transaksi pembayaran dengan lebih efisien, aman, dan terintegrasi. Misi Moota adalah menjadi mitra terpercaya bagi bisnis dalam mencapai kesuksesan melalui solusi pembayaran yang handal dan dukungan pelanggan yang luar biasa.

Baca Selengkapnya
1 2 3 8
Moota merupakan aplikasi untuk pengecekkan mutasi dan saldo rekening Anda, dimana mutasi rekening Anda kami dapatkan dari akun iBanking Anda.
Office
Jl. Sunda, No 85, Kel. Kb. Pisang, Kec. Sumur Bandung, Kota Bandung, Jawa Barat 40112
Workshop
Jl Terusan Cikutra Baru No. 3B Kel. Neglasari Kec. Cibeunying Kaler Bandung
Download Moota di
2024 © All rights reserved
linkedin facebook pinterest youtube rss twitter instagram facebook-blank rss-blank linkedin-blank pinterest youtube twitter instagram