Pernah nggak sih, bayangin gimana serunya kalau setiap pelanggan yang pernah beli produk di toko online kamu, selalu balik lagi dan lagi? Nah, itulah yang disebut dengan customer retention. Kalau diibaratkan, ini seperti punya teman setia yang selalu siap mendukung usaha kamu. Dengan customer retention, kamu nggak perlu selalu sibuk cari pelanggan baru, karena pelanggan yang sudah ada bisa jadi sumber pendapatan yang stabil. Yuk, kita bahas lebih dalam soal ini!
Sederhananya, customer retention adalah strategi yang digunakan untuk menjaga pelanggan lama tetap setia dan terus melakukan pembelian. Buat kamu yang mungkin baru denger istilah ini, customer retention itu super penting buat kelangsungan bisnis, terutama bisnis online. Kenapa? Karena mempertahankan pelanggan yang sudah ada lebih murah dibandingkan mencari pelanggan baru. Selain itu, pelanggan lama biasanya lebih loyal dan cenderung merekomendasikan produk atau layanan kamu ke orang lain. Jadi, fokus pada customer retention bisa bikin bisnis kamu makin efisien dan menguntungkan.
Pertama-tama, mempertahankan pelanggan itu lebih murah daripada akuisisi pelanggan baru. Setiap kali kamu berhasil menjaga pelanggan untuk terus datang kembali, kamu bisa menghemat biaya pemasaran. Selain itu, pelanggan yang setia biasanya cenderung belanja lebih banyak seiring waktu. Jadi, nggak hanya hemat biaya, tapi kamu juga bisa melihat peningkatan pendapatan.
Kedua, customer retention meningkatkan brand loyalty. Pelanggan yang merasa puas dengan produk atau layanan kamu akan lebih mungkin kembali dan bahkan mengajak teman-temannya untuk coba juga. Ini akan memperkuat posisi brand kamu di pasar. Maka dari itu, customer retention bisa jadi senjata ampuh untuk menghadapi persaingan yang ketat di dunia bisnis online.
Hubungan yang kuat dengan pelanggan adalah pondasi utama dalam customer retention. Coba bayangin, siapa sih yang nggak senang kalau merasa diperhatikan? Nah, hal yang sama berlaku buat pelanggan kamu. Usahakan untuk terus menjaga komunikasi dengan mereka, entah itu lewat email, media sosial, atau aplikasi pesan. Jangan cuma kirim promosi aja, tapi juga konten yang informatif atau bahkan sekadar ucapan terima kasih.
Semakin personal pendekatan kamu, semakin tinggi kemungkinan mereka untuk balik lagi. Dan jangan lupa, pastikan kamu paham betul apa kebutuhan serta keinginan mereka. Misalnya, kamu bisa kirim survei atau minta feedback dari pelanggan, lalu gunakan informasi tersebut untuk mengembangkan produk atau layanan kamu. Dengan begitu, mereka akan merasa dihargai dan lebih dekat dengan brand kamu.
Kunci dari loyalitas pelanggan adalah pengalaman yang mereka dapatkan ketika berbelanja di tempat kamu. Jika mereka merasa puas dengan pelayanan yang diberikan, mereka pasti akan kembali lagi. Sebaliknya, pelayanan yang buruk bisa langsung bikin pelanggan kabur, bahkan bisa jadi mereka akan memberikan review negatif yang tentu saja bisa merusak reputasi bisnis kamu. Jadi, pastikan layanan pelanggan kamu optimal, responsif, dan ramah.
Salah satu contoh nyata adalah dengan menyediakan layanan pelanggan yang mudah diakses, seperti live chat atau nomor hotline yang siap membantu kapan pun dibutuhkan. Selain itu, jangan lupa untuk selalu mendengarkan keluhan atau masalah yang mereka hadapi. Dengan sikap yang empati dan solusi yang cepat, pelanggan akan merasa dihargai dan lebih betah berbelanja di tempat kamu.
Siapa sih yang nggak suka dapat bonus atau hadiah? Program loyalitas bisa jadi alat yang efektif untuk membuat pelanggan terus kembali. Dengan memberikan insentif seperti diskon khusus, poin reward, atau hadiah gratis setelah beberapa kali pembelian, kamu bisa membuat pelanggan merasa dihargai. Hal ini juga bisa mendorong mereka untuk berbelanja lebih sering dan dalam jumlah yang lebih besar.
Misalnya, kamu bisa menawarkan program keanggotaan yang memberikan keuntungan eksklusif, seperti akses awal ke produk baru atau diskon spesial pada momen tertentu. Selain itu, buatlah program yang mudah dipahami dan nggak ribet, sehingga pelanggan merasa tertarik untuk ikut serta.
Konten yang relevan dan bermanfaat adalah salah satu cara terbaik untuk terus terhubung dengan pelanggan. Ketika kamu menyediakan informasi yang benar-benar mereka butuhkan atau yang bisa membantu mereka dalam kehidupan sehari-hari, mereka akan merasa ada nilai tambah dari brand kamu. Ini bisa berupa blog, video tutorial, atau infografis yang menarik.
Misalnya, jika kamu menjual produk kecantikan, kamu bisa membuat konten yang memberikan tips perawatan kulit atau tutorial makeup. Atau kalau bisnis kamu bergerak di bidang fashion, kamu bisa membuat konten tentang tren mode terbaru. Dengan begitu, pelanggan akan merasa ada alasan kuat untuk terus mengunjungi website atau media sosial kamu.
Personal touch itu penting, lho! Nggak ada yang suka merasa seperti 'nomor' di antara ribuan pelanggan lain. Coba deh personalisasi pengalaman belanja mereka. Misalnya, kirimkan rekomendasi produk berdasarkan riwayat pembelian mereka, atau buat email ucapan selamat ulang tahun yang disertai dengan penawaran khusus. Personalisasi semacam ini akan memberikan kesan bahwa kamu benar-benar peduli dengan pelanggan, bukan hanya sekadar menjual produk.
Sebagai contoh, mari kita lihat Moota.co, sebuah platform untuk cek transaksi otomatis spesialis bank transfer. Mereka berhasil mempertahankan pelanggan dengan cara menyediakan layanan pelanggan yang luar biasa dan konten yang relevan serta bermanfaat. Selain itu, Moota.co juga sering mengadakan program loyalitas yang memberikan keuntungan bagi pelanggan setianya.
Dengan fokus pada kepuasan pelanggan, Moota.co mampu mempertahankan sebagian besar pelanggannya. Bahkan, banyak dari mereka yang merekomendasikan Moota.co kepada teman dan rekan bisnis mereka, sehingga pertumbuhan pelanggan pun terus meningkat tanpa harus mengeluarkan banyak biaya untuk akuisisi pelanggan baru.
Meningkatkan customer retention adalah strategi yang efektif untuk meningkatkan profitabilitas bisnis online Anda. Dengan membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan, menyediakan layanan pelanggan yang luar biasa, menggunakan program loyalitas, dan menyediakan konten yang relevan dan bermanfaat, Anda bisa mendorong pelanggan untuk terus kembali ke toko online Anda.
Dan mempertahankan pelanggan atau customer retention adalah salah satu strategi terbaik untuk meningkatkan profitabilitas bisnis kamu. Dengan membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan, memberikan layanan yang luar biasa, memanfaatkan program loyalitas, menawarkan konten yang relevan, serta personalisasi pengalaman pelanggan, kamu bisa mendorong pelanggan untuk terus datang kembali.
Sobat, sekarang saatnya kamu mulai fokus pada strategi customer retention di bisnis kamu. Selain lebih hemat biaya, kamu juga bisa membangun brand loyalty yang kuat. Jadi, tunggu apa lagi? Ayo tingkatkan loyalitas pelanggan dan buat mereka terus kembali ke bisnis kamu!
Menentukan Fee Admin sering jadi dilema pelaku jualan online. Kita ingin menutup biaya operasional tanpa membuat pelanggan kabur. Anda mungkin bertanya, berapa persen yang wajar? Apakah perlu dipajang di halaman produk atau disamarkan ke harga akhir? Di artikel ini kita akan ngobrol santai tapi praktis soal bagaimana cara menetapkan fee admin yang adil, transparan, dan mendukung kelangsungan usaha kecil Anda.
Ketika kita bicara tentang Menentukan Fee Admin, yang dimaksud adalah proses menghitung dan menetapkan biaya tambahan yang ditanggung pembeli atau penjual untuk menutup biaya transaksi, layanan platform, atau administrasi operasional. Fee ini bisa berbentuk biaya transfer bank, potongan marketplace, biaya payment gateway, atau biaya internal untuk manajemen pesanan. Tujuannya bukan untuk “menambah beban” pelanggan, melainkan agar bisnis tetap sehat secara finansial tanpa mengorbankan kualitas layanan.
Alasan utama mengapa Menentukan Fee Admin penting adalah karena biaya-biaya kecil sehari-hari bisa menumpuk dan menggerus margin keuntungan. Kita sering fokus pada harga pokok dan margin, tapi lupa memasukkan biaya administrasi yang realistis. Tanpa memperhitungkannya, Anda mungkin merasa penjualan meningkat tetapi kas perusahaan tidak bertambah secara signifikan. Fee yang terhitung membantu Anda menjaga arus kas, menutup biaya operasional, dan tetap menyediakan layanan yang baik kepada pelanggan.
Semua pelaku usaha online, mulai dari pemilik toko kecil hingga penjual di marketplace, perlu paham soal Menentukan Fee Admin. Bukan hanya pemilik, tetapi juga tim keuangan, customer service, dan orang yang menangani checkout harus mengerti bagaimana struktur biaya ini bekerja. Dengan begitu, komunikasi ke pelanggan jadi konsisten dan perhitungan internal tidak meleset.
Waktu yang tepat untuk mulai Menentukan Fee Admin adalah sejak Anda mulai memiliki transaksi berulang dan pengeluaran operasional yang stabil. Di tahap awal, mungkin Anda bisa menahan fee demi penetrasi pasar—tapi itu harus keputusan yang sadar dan terbatas waktu. Saat omzet mulai konsisten dan biaya administrasi terasa nyata, saat itulah kita perlu menghitung dan menetapkan fee yang realistis agar bisnis tidak kehilangan modal.
Praktik Menentukan Fee Admin diterapkan di berbagai titik: pada halaman checkout, di nota pembayaran, dalam syarat & ketentuan, atau bahkan disematkan ke harga produk (bundling). Pilihan di mana menampilkannya bergantung pada strategi bisnis Anda dan preferensi pelanggan. Menyatakan fee secara transparan di checkout biasanya meningkatkan kepercayaan, sementara menggabungkan biaya ke harga bisa menyederhanakan pengalaman belanja — tapi perlu hati-hati agar harga tetap kompetitif.
Pertama, hitung semua biaya langsung yang terkait transaksi: biaya transfer bank, potongan marketplace, biaya payment gateway, dan biaya admin internal seperti packing atau verifikasi. Jangan lupa memperhitungkan biaya tidak langsung seperti waktu pegawai yang memproses pesanan. Setelah itu, tetapkan margin aman agar bisnis tetap ada ruang untuk keuntungan setelah menutup semua biaya.
Kedua, tentukan model penempatan fee. Kita punya dua pilihan utama: menampilkan fee sebagai biaya tambahan saat checkout, atau menyisipkannya ke dalam harga barang. Menampilkan fee transparan bagus untuk pelanggan yang menghargai keterbukaan. Menyisipkannya ke harga lebih rapi tampak di storefront, tapi Anda harus memperhitungkan psikologi harga agar produk tetap kompetitif.
Ketiga, uji respons pelanggan. Cobalah skenario A/B kecil: beberapa minggu tampilkan fee terpisah, beberapa minggu gabungkan ke harga. Amati tingkat konversi dan komplain pelanggan. Data ini akan membantu Anda memutuskan mana yang paling sesuai untuk segmen pasar Anda.
Keempat, komunikasikan alasan biaya tersebut. Ketika kita transparan dan menjelaskan bahwa fee dipakai untuk mempercepat pengiriman atau menjaga kualitas layanan, pelanggan cenderung mengerti. Komunikasi yang jujur membantu menjaga loyalitas dan mengurangi resistensi terhadap biaya tambahan.
Kelima, siapkan kebijakan pengecualian. Untuk order besar, pelanggan VIP, atau campaign khusus, Anda bisa menawarkan bebas fee atau diskon admin. Ini fleksibilitas yang menunjukkan bahwa fee bukan semata-mata cara “mengambil untung tambahan”, melainkan bagian dari manajemen bisnis yang adil.
Bayangkan produk Anda dijual Rp100.000. Marketplace memotong 5% dan payment gateway 2%, serta biaya packing Rp5.000. Total biaya non-pokok adalah Rp5.000 (packing) + Rp7.000 (7% dari Rp100.000) = Rp12.000. Jika Anda ingin margin bersih minimal 10% dari Rp100.000 (Rp10.000), maka harga jual efektif harus menutup Rp100.000 + Rp12.000 + Rp10.000 = Rp122.000. Dari situ Anda bisa memilih apakah menampilkan Rp122.000 di etalase atau tetap tampilkan Rp100.000 dan tambahkan fee Rp22.000 di checkout. Pilihan ini akan berdampak pada persepsi pelanggan dan tingkat konversi.
Banyak pelaku usaha membuat kesalahan saat Menentukan Fee Admin. Pertama, menyepelekan biaya kecil seperti biaya admin bank atau biaya penanganan yang ternyata sering muncul. Kedua, tidak mengevaluasi fee secara berkala—padahal struktur biaya bisa berubah sesuai kebijakan marketplace atau provider. Ketiga, komunikasi yang buruk ke pelanggan; fee yang tiba-tiba muncul tanpa penjelasan sering memicu komplain dan pembatalan.
Mulailah dengan pencatatan yang rapi, catat semua komponen biaya per transaksi, dan hitung frekuensi biaya terjadi. Gunakan data itu untuk menentukan angka yang realistis. Selanjutnya, putuskan strategi tampilan fee yang paling sesuai dengan profil pelanggan Anda. Terakhir, lakukan evaluasi rutin setiap kuartal agar fee tetap relevan terhadap kondisi biaya riil.
Menentukan Fee Admin bukan sekadar masalah menghitung biaya tambahan, melainkan bagian dari strategi menjaga kesehatan bisnis. Dengan perhitungan yang teliti, komunikasi yang jujur, dan evaluasi berkala, Anda bisa menutup biaya operasional tanpa kehilangan kepercayaan pelanggan. Ingat, kita ingin bisnis tetap menguntungkan dan pelanggan tetap merasa mendapat nilai bagus dari setiap transaksi.
Kalau Anda mau, saya bisa bantu bikin template perhitungan fee admin di Excel atau contoh teks komunikasi fee untuk halaman checkout toko Anda.
Bismillah.
Moota menyampaikan pembaruan terkait layanan integrasi IBBIZ BRI. Saat ini layanan IBBIZ BRI telah kembali beroperasi normal. Seiring dengan normalisasi tersebut, pihak bank memberlakukan pembaruan pada metode login iBanking yang memerlukan penyesuaian pada sistem Moota untuk menjaga kualitas layanan.
Berdasarkan kebijakan terbaru dari pihak bank, proses login iBanking IBBIZ BRI kini menggunakan verifikasi One-Time Password (OTP) yang dikirimkan ke nomor telepon terdaftar. Perubahan ini memengaruhi alur autentikasi otomatis dan memerlukan adaptasi teknis agar proses sinkronisasi berjalan andal dan aman.
Tim engineering Moota telah melakukan pembaruan teknis, antara lain penyesuaian alur autentikasi berbasis OTP, peningkatan sistem monitoring, serta penambahan kapasitas resource operasional. Langkah-langkah ini diambil untuk memastikan stabilitas, keamanan, dan keberlanjutan proses sinkronisasi data IBBIZ BRI sesuai pembaruan dari pihak bank.
Sejalan dengan penyesuaian teknis dan kebutuhan resource tambahan, Moota menyesuaikan biaya layanan IBBIZ BRI dari sebelumnya Rp1.500 per hari menjadi Rp150.000 per bulan. Penyesuaian ini dirancang agar operasional layanan tetap optimal dan layanan menjadi lebih sederhana serta prediktabel bagi pengguna.
Agar transisi berjalan lancar, berikut ketentuan yang berlaku terkait perpindahan ke model harga baru:
Pemberitahuan ini disampaikan terlebih dahulu sebagai informasi. Penerapan harga baru akan mulai berlaku pada Tanggal 5 Februari 2026 pukul 00:00 WIB. Mohon lakukan pengecekan akun atau hubungi tim kami apabila ada kebutuhan khusus sebelum tanggal tersebut.
Untuk memudahkan aktivasi dan penggunaan layanan IBBIZ BRI, berikut panduan ringkas:
Moota berkomitmen menjaga kualitas dan keandalan layanan agar data mutasi bank pengguna tersinkronisasi secara akurat. Tim support dan account manager kami siap membantu apabila Anda membutuhkan panduan aktivasi, penjelasan detil, atau opsi penyesuaian langganan.
Terima kasih atas kepercayaan Anda kepada Moota. Untuk informasi lebih lanjut atau bantuan, silakan menghubungi melalui fitur chat di aplikasi atau tim account manager Anda.
Strategi Penetapan Harga menjadi kunci penting ketika Anda menjual produk musiman. Produk jenis ini punya pola permintaan yang naik turun. Jika harga tidak diatur dengan tepat, keuntungan bisa bocor tanpa disadari. Karena itu, Kita perlu pendekatan yang sangat berbeda dibandingkan dengan produk yang reguler.
Produk musiman tidak hanya soal momen ramai. Ada fase sepi yang juga harus dipikirkan. Artikel ini akan membantu Anda memahami cara mengatur harga agar bisnis tetap sehat sepanjang musim.
Produk musiman adalah produk yang permintaannya bergantung pada waktu tertentu. Contohnya produk Ramadan, perlengkapan sekolah, atau barang liburan. Permintaan bisa melonjak tajam lalu turun drastis.
Karena sifatnya seperti ini, perlakuan harga tidak bisa disamakan dengan produk harian. Kita perlu menyesuaikan harga dengan siklus permintaan. Tujuannya agar stok habis tepat waktu dan margin tetap aman.
Harga menentukan kecepatan penjualan dan besar keuntungan. Jika harga terlalu rendah di awal, potensi laba hilang. Jika terlalu tinggi di akhir musim, stok bisa menumpuk.
Strategi yang tepat membantu Kita memaksimalkan momen puncak. Di saat yang sama, strategi ini juga melindungi bisnis saat permintaan menurun. Keseimbangan inilah yang dicari.
Pemilik usaha, pengelola toko, dan tim pemasaran perlu memahaminya. UMKM hingga bisnis menengah sering bergantung pada momen musiman. Kesalahan kecil bisa berdampak besar.
Bahkan penjual online skala kecil tetap perlu strategi ini. Dengan pemahaman dasar, keputusan harga jadi lebih terarah. Usaha pun lebih siap menghadapi perubahan pasar.
Waktu terbaik adalah sebelum musim dimulai. Jangan menunggu permintaan melonjak baru menentukan harga. Persiapan awal memberi ruang untuk simulasi dan evaluasi.
Dengan persiapan matang, Kita tidak reaktif. Harga sudah dirancang sesuai target dan kondisi pasar. Ini membuat keputusan lebih tenang saat musim berjalan.
Strategi ini sangat berpengaruh di pasar dengan persaingan tinggi. Marketplace dan toko online adalah contoh yang jelas. Perubahan harga kecil bisa langsung memengaruhi penjualan.
Di toko fisik, pengaruhnya juga terasa. Harga yang tepat menarik pembeli tanpa mengorbankan margin. Karena itu, strategi perlu disesuaikan dengan kanal penjualan.
Langkah awal adalah menentukan tujuan. Apakah Anda ingin margin tinggi di awal musim atau perputaran cepat di akhir. Tujuan ini menjadi arah semua keputusan harga.
Tanpa tujuan, harga mudah berubah karena emosi. Dengan tujuan jelas, Kita lebih konsisten. Keputusan pun terasa lebih logis.
Setiap produk punya pola sendiri. Ada yang ramai di awal, ada yang di tengah musim. Data penjualan tahun lalu sangat membantu.
Dengan memahami pola, Kita bisa mengatur kenaikan dan penurunan harga. Harga tidak lagi ditebak, tetapi direncanakan. Ini membuat bisnis lebih siap.
Musim biasanya terbagi dalam fase awal, puncak, dan akhir. Di fase awal, harga bisa lebih tinggi karena antusiasme. Ketika di puncak, fokus pada volume dan stabilitas.
Di akhir musim, penyesuaian harga sering dibutuhkan. Tujuannya menghabiskan stok tanpa merusak margin keseluruhan. Setiap fase butuh pendekatan berbeda.
Produk musiman punya risiko stok tidak terjual. Biaya penyimpanan dan modal harus diperhitungkan. Harga harus menutup risiko ini.
Jika stok berisiko tinggi, margin awal perlu lebih kuat. Ini memberi bantalan saat diskon akhir musim. Dengan begitu, bisnis tetap aman.
Harga pesaing tidak bisa diabaikan. Namun, mengikuti harga pasar secara buta juga berbahaya. Kita perlu tahu posisi produk sendiri.
Jika nilai produk lebih tinggi, harga bisa sedikit di atas pasar. Jika bersaing di volume, harga perlu lebih kompetitif. Penyesuaian ini harus sadar dan terukur.
Diskon sering dipakai di produk musiman. Namun, diskon tanpa perhitungan bisa merusak margin. Diskon harus punya tujuan jelas.
Diskon bisa dipakai untuk mempercepat perputaran stok. Bisa juga untuk menarik pelanggan baru. Yang penting, dampaknya sudah dihitung sejak awal.
Psikologi harga berperan besar di musim tertentu. Harga bundling atau paket sering lebih menarik. Pembeli merasa mendapat nilai lebih.
Pendekatan ini membantu meningkatkan nilai transaksi. Kita tidak hanya menjual murah, tetapi menjual lebih cerdas. Hasilnya, omzet dan margin bisa seimbang.
Kesalahan paling umum adalah menunda keputusan. Banyak bisnis menunggu melihat pasar baru bertindak. Akibatnya, momentum terlewat.
Kesalahan lain adalah terlalu sering mengubah harga. Perubahan tanpa arah membuat pelanggan bingung. Kepercayaan pun bisa menurun.
Data penjualan adalah dasar keputusan. Data menunjukkan pola, bukan asumsi. Dengan data, Kita tahu kapan harga bekerja dan kapan tidak.
Tanpa data, strategi hanya tebakan. Dengan data, strategi menjadi rencana. Inilah pembeda antara bisnis reaktif dan bisnis siap.
Evaluasi perlu dilakukan selama musim berjalan. Jangan menunggu musim berakhir. Perubahan pasar bisa terjadi cepat.
Evaluasi rutin membantu penyesuaian kecil. Penyesuaian kecil lebih aman daripada perubahan besar. Ini menjaga stabilitas penjualan.
Harga memengaruhi arus kas secara langsung. Kalau Harga terlalu tinggi bisa memperlambat penjualan. Dan apabila Harga terlalu rendah bisa menguras modal.
Strategi harga harus sejalan dengan kondisi kas. Kita perlu memastikan arus kas tetap sehat. Dengan begitu, operasional tidak terganggu.
Margin dijaga dengan perencanaan sejak awal. Hitung semua biaya dan risiko. Tentukan margin minimum yang tidak boleh dilanggar.
Saat diskon, pastikan masih di atas batas aman. Disiplin ini melindungi bisnis dari kerugian. Margin yang terjaga memberi ruang bernapas.
Strategi Penetapan Harga untuk produk musiman membantu bisnis memaksimalkan peluang dan meminimalkan risiko. Harga tidak ditentukan secara spontan, tetapi direncanakan. Dengan pendekatan yang tepat, musim ramai bisa memberi hasil maksimal.
Mulailah dari tujuan yang jelas dan data yang ada. Sesuaikan harga dengan fase musim dan kondisi pasar. Dengan strategi yang rapi, produk musiman bisa menjadi sumber keuntungan yang sehat dan berkelanjutan.
